Bu dersin amacı, öğrencilere bilgi merkezlerinde basılı ve elektronik ortamda verilen kullanıcı hizmetlerini (sağlama, danışma, kütüphanelerarası işbirliği, derme geliştirme ve yönetimi, pazarlama, vb.) tanıtmaktır.

Derste, bilgi hizmetlerinin tanımı ve türleri, hizmet tasarımında dikkat edilecek unsurlar, kullanıcı kavramı ve kullanıcı özellikleri, farklı bilgi merkezlerine özgü bilgi hizmetleri anlatılmaktadır.