Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Önbüro Hizmetleri
Ders Kodu: THM110
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 2
Uyg.: 0
Kredi: 2
Laboratuvar: 0
AKTS: 2
Amaç

Bu ders ile öğrenciye; önbüro işlemlerini öğretmek amaçlanmaktadır.

Özet İçerik

Rezervasyon, check in ve check out işlemleri, folio takip ve günsonu işlemleri bu dersin içeriğini oluşturmaktadır.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Murat KAHYA
Öğrenme Çıktıları
1.1. Rezervasyon işlemleri yapmaktır.
2.Önbüro işlemlerini yapmaktır.
3.Sektörde çalışmaya hazır olmaktır.
4. İş organizasyonu yapar
5. Ön büro işlemlerinin yürütülmesini sağlar
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.1. Kantarcı, K. Ve Yörükoğlu, M.A. (1998) Önbüro Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.
2.2. Çolak, G. (2012) Önbüro Hizmetleri, Murathan Yayınevi, Trabzon.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Konaklama işletmeleri
2. Hafta - Teorik
Önbüronun bölümleri ve personeli
3. Hafta - Teorik
Önbüro diğer departman ilişkileri
4. Hafta - Teorik
Rezervasyon süreci
5. Hafta - Teorik
Rezervasyon süreci- uygulama örneği
6. Hafta - Teorik
Müşteri kayıt kabul işlemleri
7. Hafta - Teorik
Önbüroda kullanılan evraklar, Önbüroda kullanılan evraklar- uygulama örnekleri
8. Hafta - Teorik
Önbüroda kullanılan evraklar, Önbüroda kullanılan evraklar- uygulama örnekleri/ Ara Sınav
9. Hafta - Teorik
Müşteri hesapları
10. Hafta - Teorik
Çıkış işlemleri fatura düzenleme
11. Hafta - Teorik
Kat hizmetleri raporları
12. Hafta - Teorik
Günsonu işlemleri
13. Hafta - Teorik
Tahminleme ve satılabilir oda sayısı hesaplamaları
14. Hafta - Teorik
Genel tekrar
15. Hafta - Dönem Sonu Sınavı (Final)
Ölçme, değerlendirme
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders140228
Ara Sınav110111
Dönem Sonu Sınavı110111
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)50
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi