Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : İYP113 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Öğrencinin, Hizmetin ne olduğunu kavraması, hizmet ile somut malı birbirinden ayırt edebilmesi, Hizmet pazarlama karması kavramını kavraması, Bireysel hizmetler ve müşteri tatmin yöntemlerinin kavraması amaçlamaktadır.
Hizmet kavramı ve hizmetlerin ortak özellikleri; Hizmetlerin sınıflandırılması; Hizmet olarak ürün kavramı ve stratejileri; Hizmet sektöründe dağıtım kararları; Hizmet sektöründe fiyatlama ve fiyatlandırma stratejileri; Hizmetlerde tutundurma karması stratejileri; Hizmet sektöründe birey ve İnsan kaynakları politikaları; Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanallar; Hizmetlerde talep yönetimi; Hizmetlerde kapasite yönetimi; Hizmet kalitesi ve Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri; İlişkisel pazarlama
| Öğr. Gör. Hakkı BABALIK |
| 1. | Hizmet pazarlama karması stratejileri oluşturabilmek |
| 2. | Talep yönetimini sağlamak |
| 3. | Hizmet kalitesi geliştirme stratejilerini uygulamak |
| 4. | Kapasite yönetimini sağlamak |
| 5. | Hizmet pazarlaması stratejilerini uygulamak |
| 1. | Hizmet Pazarlaması |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ödev | 2 | 10 | 0 | 20 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 1 | 15 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 11 | 1 | 12 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | |
OÇ-1 | 4 | 3 | 1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 4 | 1 | 4 | 2 | 4 | 2 |
OÇ-2 | 1 | 4 | 2 | 1 | 1 | 4 | 4 | 4 | 1 | 5 | 1 | 1 | 2 |
OÇ-3 | 1 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 |
OÇ-4 | 1 | 4 | 3 | 3 | 4 | 2 | |||||||
OÇ-5 | 4 | 3 | 1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 1 | |