Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : TRZM240 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 2 |
Öğrencilerimizin; MİY’nin müşteri odaklı yönetim stratejisi olduğunu kavrayıp; etkin iletişim, müşteri değeri, müşteri sadakati, müşteri tatmini kavramlarını bilen, müşteri ilişkileri yönetimi ile kalite kavramı arasındaki bağlantıyı kurabilen, üretim ve pazarlama anlayışını müşteri beklentilerine göre şekillendirebilen, doğru bilgiyi net ve hızlı bir şekilde kullanabilen, MİY sürecinde kullanılması gereken teknolojilerin yerini ve zamanlamasını saptayabilen, çözüm odaklı, yeni gelişmeleri izleyebilecek ve değerlendirebilecek yetkinliğe sahip bireyler olarak yetişmelerini sağlamaktır.
Turizm işletmelerinde müşteri ilişkileri kavramı, müşteri davranışları ve memnuniyeti, müşteriyi kazanma ve elde tutma stratejileri, müşterilerle etkili iletişim, müşteri memnuniyeti odaklı kültürün oluşturulması.
| Prof. Dr. Pınar ALTIOK GÜREL |
| 1. | MİY sistemlerini değerlendirme |
| 2. | MİY sürecini değerlendirme |
| 3. | MİY sistemlerinin kullanımını kavrama |
| 4. | Müşteri memnuniyetini sağlamak |
| 5. | Müşteri sadakatini öğrenmek |
| 1. | Dersin hocası Prof. Dr. Pınar ALTIOK GÜREL tarafından hazırlanmış olan ve derste anlatılan dokümanlar/ders notları. |
| 2. | Pınar Altıok Gürel., (2019)., “İşletmeler İçin Yeni Bir Stratejik Farkındalık: Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi”., 17.Uluslararası Türk Dünyası Sosyal Bilimler Kongresi., 30 Ekim- 1 Kasım 2019., İstanbul-Türkiye., Tam Metin Bildiri Kitabı., içinde ss:275-284. |
| 3. | Pınar Altıok Gürel, (2021)., “Pazarlama 5.0 Anlayışının Yeni Pazarlama Stratejilerine Yansımaları: Müşteri Deneyimi Yoluyla Rekabet Avantajı Sağlamak”., Dijital Dönüşümün Örgütsel Yansımaları (İşletme ve Kamu Yönetimi Açısından Farklı Değerlendirmeler)., IX. BÖLÜM., ss: 237-271., Necmettin Erbakan Üniversitesi Yayınları |
| 4. | Pınar Altıok Gürel., (2023)., “Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejilerinde Geleceğin Ön İzlemesi: Otonom Mağazalar/Preview The Future In Customer Relationship Management Strategies: Autonomous Stores”., 5. Uluslararası İstanbul Modern Bilimsel Araştırmalar Kongresi 9-11 Temmuz 2023, İstanbul., INTERNATIONAL ISTANBUL MODERN SCIENTIFIC RESEARCH CONGRESS–V., July, 9-11, 2023/İstanbul, TÜRKİYE., THE BOOK OF FULL TEXTS içinde ss: 615-647. |
| 5. | Taşkın, Erdoğan., “Müşteri İlişkileri Eğitimi”, Papatya Yayıncılık, İstanbul. |
| 6. | Odabaşı, Yavuz., “Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi”, Sistem Yayıncılık, İstanbul. |
| 7. | Gültekin B., Kement Ü. (2018) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Nobel Yayıncılık. |
| 8. | Yıldırım F., Panayırcı C. (2009) CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama İletişim, Papatya Yayıncılık. |
| 9. | Baş M., Tolon M., Aktepe C. (2015) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık. |
| 10. | Çiçek E. (2017) Pazarlamada ve Rekabette Başarının Anahtarı Müşteri İlişkileri Yönetimi, Eğitim Yayınevi |
| 11. | Anderson,Kristin & Carol Kerr., “Customer Relationship Management”, Mc Groww Hill Proffessional, 2001,New York, USA. |
| 12. | Harvard Business Review on Customer Relationship Management, Harvard Business School Press., The Harvard Business Review paperback Series, 2001-2002., USA. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 1 | 11 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 10 | 1 | 11 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 50 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | |
OÇ-1 | 5 | ||||||||||
OÇ-2 | |||||||||||
OÇ-3 | |||||||||||
OÇ-4 | |||||||||||
OÇ-5 | |||||||||||