Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : BAS211 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Bu dersin amacı öğrencilere müşteri tutma, kazanma, müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ilişkileri ile ilgili kavramları öğretmektir.
Müşteri İlişkilerini Geliştirme: Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri; Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi, Müşteri için değer yaratma
| Öğr. Gör. Senem ÖZGİRGİN VARDAR |
| 1. | Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olur. |
| 2. | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrar. |
| 3. | Müşteri değer yönetim sürecini tanımlar. |
| 4. | Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlar. |
| 5. | Müşteri hizmetleri sistemlerini bilir. |
| 1. | Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yönetimi,Yavuz Odabaşı |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 0 | 1 | 14 |
| Ara Sınav | 1 | 13 | 0 | 13 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 20 | 0 | 20 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | |
OÇ-1 | 3 | 1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
OÇ-2 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 |
OÇ-3 | 1 | 1 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
OÇ-4 | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
OÇ-5 | 3 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 |