Otel yöneticiliğinde güncel eğilimleri tanımak, otellerde bilgi teknolojileri ve fiziksel kanıtları yönetmenin önemini kavramak

Yeni IT sistemlerine olan ihtiyacın analizi, fiziksel kanıtların oteller için önemi, çevrimiçi iş yapmanın otelcilik bakımından kapsamı, yeni satış olanakları ve hizmet telafisi yöntemleri