Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Önbüro
Ders Kodu: AGE338
Ders Türü: Bölüm Seçmeli
Ders Grubu: Lisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 2
Uyg.: 0
Kredi: 2
Laboratuvar: 0
AKTS: 2
Amaç

Konaklama işletmelerinde önbüro departmanın işleyişinin öğrenilmesi ve seyahat acentası önbüro departmanı arasındaki ilişkinin kavraması.

Özet İçerik

Seyahat Bölümü öğrencilerinin oteller deki önbüro departmanın önemini ve işleyişini kavraması.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Funda SÖNMEZATEŞ
Öğrenme Çıktıları
1.Önbüro departmanın organizasyon yapısını anlamak
2.Misafirlerin otellerde konakladıkları süre boyunca önbüro departmanın önemini öğrenmek
3.Önbüro departmanının işleyişini anlamak.
4.Önbüro departmanında çıkabilecek sorunları ve çözüm yollarını öğrenmek
5.Önbüro Departmanı ve seyahat acentası arasındaki iletişimi kolaylaştırmak
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Önbüro Operasyonları ve yönetimi (Yrd.doç.Dr.Ayhan Gökdeniz)
2.Önbüro Uygulamaları ve yönetimi(Ertan Çakmakçı)
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Önbüro Departmanın oteldeki yerini ve önemini kavramak
2. Hafta - Teorik
Önbüro departmanın organizasyon yapısı ve görev tanımları.
3. Hafta - Teorik
Rezervasyon işlemleri
4. Hafta - Teorik
Misafir kabul (C-in)işlemleri
5. Hafta - Teorik
Otelde konaklayan misafirlerin konaklama sürecinde yapılan işlemler
6. Hafta - Teorik
Önbüro departmanın diğer bölümlerle ilişkisi
7. Hafta - Teorik
Önbüro Kat Hizmetleri departmanı ilişkisi
8. Hafta - Teorik
Önbüro Teknik servis ilişkisi
9. Hafta - Teorik
Önkasada döviz işlemleri
10. Hafta - Teorik
Önbüro departmanında gece işlemleri
11. Hafta - Teorik
Misafir şikayet takibi ve yönetimi
12. Hafta - Teorik
Misafir çıkış işlemleri (C-out)
13. Hafta - Teorik
Önbüroda kullanılan formların raporların incelenmesi
14. Hafta - Teorik
Önbüro departmanında gece işlemleri
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders140228
Ara Sınav19211
Dönem Sonu Sınavı19211
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)50
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
PÇ-1
PÇ-2
PÇ-3
PÇ-4
PÇ-5
PÇ-6
PÇ-7
PÇ-8
PÇ-9
PÇ-10
PÇ-11
PÇ-12
PÇ-13
PÇ-14
PÇ-15
PÇ-16
PÇ-17
PÇ-18
PÇ-19
OÇ-1
2
2
2
5
2
4
3
2
4
5
2
5
1
1
OÇ-2
1
1
3
5
1
1
3
2
1
3
2
2
2
3
1
OÇ-3
2
2
2
5
1
1
2
1
1
3
2
2
2
1
1
OÇ-4
2
2
2
4
1
1
2
1
1
3
3
1
5
1
OÇ-5
2
2
3
5
2
5
2
4
5
3
1
5
Adnan Menderes Üniversitesi - Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
2026