Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : EF257 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 5 |
Öğrencileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramları hakkında bilgilendirmek
Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. MİY uygulamalarının işletmeleri için öneminin vurgulandığı bu derste öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.
| Prof. Dr. Fatma ÇAKIR |
| 1. | Öğrenciler MİY sistemlerini değerlendirebilecekler |
| 2. | Öğrenciler MİY geliştirme süreçlerini değerlendirecekler |
| 3. | Öğrenciler MİY' i kullanmanın temellerini öğrenecekler |
| 4. | Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenir. |
| 5. | Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanır. |
| 1. | Adrian Payne, HANDBOOK OF CRM: Achieving Excellence in Customer Management, Elsevier, |
| 2. | Don Peppers, Martha Rogers, Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, John Wiley & Sons, Inc |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 2 | 3 | 70 |
| Ödev | 4 | 2 | 2 | 16 |
| Bireysel Çalışma | 10 | 1 | 1 | 20 |
| Ara Sınav | 1 | 8 | 1 | 9 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 9 | 1 | 10 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 125 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | |
OÇ-1 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 | 2 | 2 | 5 |
OÇ-2 | 4 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
OÇ-3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 |
OÇ-4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 4 |
OÇ-5 | |||||||||