Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : ULT428 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 6 |
Bu dersin amacı müşteri odaklı pazarlama yaklaşımının temel ilke, yaklaşım ve uygulamalarına ilişkin bilgilerin öğrencilere aktarılmasıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetiminde amaç uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmak ve karlılığı müşteri odaklı stratejiler ile sağlamaktır. Bu bağlamda müşteri ilişkileri yönetiminin temel konularının tartışıldığı bu derste, karlı müşterileri kazanma, koruma ve büyütmeye ilişkin kavramlar üzerinde durulmaktadır.
| Dr. Öğr. Üyesi Güneş Açelya SİPAHİ |
| 1. | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramlarını ve metodolojisini anlama |
| 2. | Müşteri tatmini kavramını anlar |
| 3. | Sadık müşterinin nasıl yaratılacağını öğrenir. |
| 4. | Müşterilerle etkili iletişim kurar. |
| 5. | Müşteri ilişkilerinin düzeyini ölçer. |
| 1. | Müşteri İlişkileri Yönetimi, Metehan Tolon, Mehmet Baş, Cemalettin Aktepe, Detay Yayıncılık: Ankara. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 13 | 2 | 3 | 65 |
| Bireysel Çalışma | 13 | 0 | 2 | 26 |
| Ara Sınav | 1 | 25 | 1 | 26 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 35 | 1 | 36 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 153 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | |
OÇ-1 | 4 | 4 | 5 | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | |
OÇ-2 | 3 | 2 | 1 | 4 | 4 | 5 | 5 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | |
OÇ-3 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | |||||
OÇ-4 | 4 | 3 | 2 | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 | |||||
OÇ-5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | |||||