Bu ders ile öğrenciye; konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Müşteri değeri yaratmak, değeri süreklileştirme, memnuniyetini ölçme teknikleri, müşteri sadakatinin önemi ve müşteri şikâyetlerini yönetebilmesi