Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : GAST514 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Yüksek Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 5 |
Bu ders ile öğrenciye; konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Müşteri değeri yaratmak, değeri süreklileştirme, memnuniyetini ölçme teknikleri, müşteri sadakatinin önemi ve müşteri şikâyetlerini yönetebilmesi
| Dr. Öğr. Üyesi Fulya MÜRTEZA |
| 1. | Misafir ilişkilerini tanımlayabilme ve yönetimini açıklayabilme |
| 2. | Misafirlerle empati kurarak müşteri kazanma ve elde tutma çalışmalarını tasarlayabilme |
| 3. | Misafir ilişkileri yönetimini tasarlayabilme |
| 4. | Misafir şikâyetlerini yönetebilme |
| 5. | Misafir ilişkilerini ölçebilme ve yorumlayabilme |
| 1. | Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM ,Yavuz Odabaşı,Auro Yayınevi. 2015 |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 3 | 3 | 84 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 15 | 2 | 17 |
| Ders/Staj Kurulu Sınavı | 1 | 20 | 2 | 22 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 123 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | |
OÇ-1 | 5 | 5 | 5 | 5 | |
OÇ-2 | |||||
OÇ-3 | |||||
OÇ-4 | |||||
OÇ-5 | |||||