Bu dersin amacı, öğrencilerin konaklama işletmelerinde kullanılan önbüro departmanı işleyişini, rezervasyon süreçlerini ve otel yönetim sistemlerini (PMS – Property Management Systems) teorik ve uygulamalı olarak öğrenmelerini sağlamaktır. Öğrenciler, check-in/check-out işlemleri, oda yönetimi, misafir ilişkileri ve otomasyon sistemleri üzerinden otel operasyonlarını etkin şekilde yönetme becerisi kazanır.

Bu ders, konaklama işletmelerinde önbüro departmanının organizasyon yapısı, görev ve sorumlulukları ile misafir kabul ve hizmet süreçlerini kapsamlı şekilde ele alır. Öğrenciler; rezervasyon, check-in, konaklama süreci ve check-out işlemlerini teorik olarak öğrenir ve otel operasyonlarının temel mantığını kavrar. Ders kapsamında ayrıca otel otomasyon sistemleri (PMS – Property Management Systems) tanıtılır ve bu sistemlerin rezervasyon yönetimi, oda durumu takibi, faturalama ve raporlama gibi işlevleri açıklanır. Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, iletişim süreçleri ve şikayet yönetimi gibi önbüro hizmetlerinin kritik unsurları üzerinde durulur. Teorik bilgilerin yanı sıra sınırlı düzeyde uygulama çalışmaları ile öğrencilerin otel yönetim sistemlerine temel düzeyde hâkim olmaları ve turizm sektöründe dijitalleşen önbüro süreçlerine uyum sağlamaları hedeflenir.