1. Hafta - Teorik
Dealing with Complaints
2. Hafta - Teorik
Jobs and Workplaces
3. Hafta - Teorik
Explaining and Instructing
4. Hafta - Teorik
Taking Telephone Requests-Taking Difficult Phone Calls
5. Hafta - Teorik
Health and Safety at Work
6. Hafta - Teorik
Giving Directions indoors and Outside
7. Hafta - Teorik
Facilities for the Business Traveler
8. Hafta - Teorik
Genel Tekrar / Ara Sınav
9. Hafta - Teorik
Offering Help and Advice
10. Hafta - Teorik
Dealing with Problems
11. Hafta - Teorik
Paying Bills
12. Hafta - Teorik
Payment Queries
13. Hafta - Teorik
Applying for a Job
14. Hafta - Teorik
The Interview
15. Hafta - Dönem Sonu Sınavı (Final)
Yarıyıl Sonu Sınavı