Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : LGT163 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramına hakim, müşteri istek ve ihtiyaçlarını tanıyan, müşteri ilişkileri yönetim sürecini uygulayabilen, müşteri değer yönetimini ve müşteri sınıflamasını bilen, müşteri kazanma-tutma kavramlarını tanıyan, müşteri sadakati olgusuna hakim, müşteri şikâyetleri yönetimini tanıyan, uygulama sürecinde uygun bilgi teknolojisini seçebilen, ilişkisel pazarlama sürecinde veri toplama yetkinliğine sahip bireyler yetiştirmektir.
Müşteri ilişkileri yönetimi süreci, müşteri istek ve ihtiyaçları, müşteri tipi ve davranışları, MİY bileşenleri, müşteri değer yönetimi, müşteri memnuniyeti, tatmin ve sadakat programları, müşteri sikayeti yönetimi, MİY ve bilgi teknolojileri, MİY´ e eleştirel yaklaşım.
| 1. | Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olma |
| 2. | Tüketici davranışlarını bilme, müşteri tiplerini tanıma ve uygun yaklaşımlar geliştirebilme |
| 3. | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme |
| 4. | Müşteri sadakat programlarını tanıma |
| 5. | Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanıma ve seçme |
| 6. | Türk ve Dünya markalarının MİY uygulamalarını bilme |
| 1. | Yavuz ODABAŞI - Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistem Yayıncılık |
| 2. | Arman KIRIM - Strateji ve Birebir Pazarlama (CRM)Sistem Yayıncılık |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ödev | 1 | %2.5 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %2.5 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %35 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 3 | 42 |
| Ödev | 1 | 0 | 13 | 13 |
| Bireysel Çalışma | 1 | 0 | 10 | 10 |
| Ara Sınav | 1 | 4 | 1 | 5 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 4 | 1 | 5 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | |
OÇ-1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | |||||||||
OÇ-2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | ||||||||
OÇ-3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | |||||||
OÇ-4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | |||||||||
OÇ-5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 | |||||||||
OÇ-6 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | ||||||||