Bu ders, güzellik ve kişisel bakım sektöründe (kuaförlük, estetisyenlik, spa/welness merkezleri ve güzellik salonları) faaliyet gösterecek profesyonellerin, modern pazarlama anlayışı çerçevesinde hizmet kalitesi ve sosyal medya yönetimi konularında bilgi ve beceri kazanmalarını amaçlamaktadır. Öğrenci, modern pazarlama kavramı içerisinde sosyal medyanın tarihçesi, yeri ve önemini kavrayacak; sosyal medya ile geleneksel medya ilişkisi ile ayırıcı özelliklerini bilecek; sosyal medya mecraları ve bu mecralarda hizmet verme şekillerini öğrenecek; sosyal medya pazarlamasının avantaj ve dezavantajları ile sosyal medya pazarlamasında yeni kavramları öğrenecek; sosyal medya pazarlamasına reklam yöntemleri hakkında bilgi edinecektir. Akabinde hizmet ve hizmet kalitesi kavramlarını öğrenecek; hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasının ilişkisini kavrayacak; hizmet ürünleri gruplarını ve özelliklerini sınıflandırabilecek, hizmet pazarlaması karması (hizmet ürünü, fiyatlandırma, dağıtım, pazarlama iletişimi, katılımcılar, süreçler, fiziksel kanıtlar) elemanlarını bilecek; hizmet kalitesi, hizmet telafi kalitesi ve hizmet telafisi paradoksu kavramlarını öğrenecek ve bu kavramların, güzellik ve kişisel bakım hizmetlerinde müşteri tatmini, güveni ve sadakati oluşturmadaki etkisini anlayacaktır.

Sosyal medyanın diğer medya mecralarından farkını kavrayarak sosyal medyaya yürütülen pazarlama faaliyetlerini anlama; sosyal medyanın pazarlama sürecine katkı yaratacak bir araç olarak kullanılabilmesi; hizmet pazarlaması boyutunda hizmetin farklılıklarını anlayarak, hizmet kalitesinin tüketiciler tarafından nasıl değerlendirildiğinin öğrenilmesi; uzun vadeli müşteri değeri kavramı açısından güzellik ve kişisel bakım hizmetlerinde kalitenin önemini kavrayabilmesi.