Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : BİY105 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Öğrencilerin zorunlu stajlarını Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Sultanhisar Meslek Yüksekokulu öğrenci staj yönergesindeki kurallara göre belirtilen sürede (30 iş günü) ve özellikte tamamlamaları zorunludur. |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Öğrenci, modern pazarlama içinde hizmetin yeri ve önemini kavrayacak, hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasının ilişkisini öğrenecek, genişletilmiş pazarlama karmasında hizmet pazarlamasını etkilerini anlayacak, hizmet ürünleri gruplarını ve özelliklerini sınıflandırabilecek, hizmet pazarlamasında dağıtım ve fiyat stratejilerini öğrenecek, ilişkisel pazarlama ile hizmet ilişkisini anlayacak, hizmet kalitesi, e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesi kavramları ile ait alt boyutlarını öğrenecek ve bu kavramların müşteri tatmini, güveni ve sadakati oluşturmadaki etkisini anlayacak, hizmet kalitesi, e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesi ölçmede yaygın kullanılan araçları öğrenecek ve uygulayabilir hale gelecektir.
Hizmet işletmelerinin yönetiminde, hizmet kalitesinin ve işletme verimliliğinin artırılması amacıyla dikkat edilmesi gereken kavramların öğrenilmesi.
| Öğr. Gör. Ümran GÜMÜŞ |
| 1. | Hizmetin hem sağlanmasında hem de yarattığı değer açısından farklarını anlamak. |
| 2. | Hizmet kalitesini ölçebilmek. |
| 3. | e-Hizmet kalitesini ölçebilmek. |
| 4. | Hizmet kalitesinde iyileştirmeler için yapılması gerekenleri tespit edebilmek |
| 5. | e-Hizmet kalitesinde iyileştirmeler için yapılması gerekenleri tespit edebilmek |
| 1. | Oral, S. ve Yüksel, H. (2007). Hizmet İşlemleri Yönetimi. Kanyılmaz Matbaası. |
| 2. | Değermen Erenkol, H. A. (2007). Hizmet Pazarlaması. İstanbul: İstanbul Üniversitesi. |
| 3. | Fitzsimmons J.A., & Fitzsimmons M.J. (2001). Service Management, Operations Strategy and Information Technology. McGraw Hill Inc. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 1 | 3 | 56 |
| Ara Sınav | 1 | 6 | 1 | 7 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 11 | 1 | 12 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | |
OÇ-1 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 |
OÇ-2 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 |
OÇ-3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 |
OÇ-4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
OÇ-5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 |