Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çatışma Yönetimi Ve Sorun Çözme Teknikleri
Ders Kodu: SYB406
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Lisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 5
Amaç

Çatışmaların kaçınılmaz olduğu unutulmadan, katılımcıların çatışmayı zamanında ve pozitif ortam oluşturarak olumlu şekilde yönetebilmeleri amaçlanmaktadır.

Özet İçerik

Çatışma / Performans İlişkisi, Çatışmanın Çözülmesinde Kullanılan Stratejiler, Çatışma Çözüm Aşamaları, Problem Nedir?, Temel Problem Çözme Teknikleri, Çatışma Yönetimi ve Örgüt, Örgütsel Çatışma ve Yönetim Yolları, Çatışma Çözüm Yöntemleri, Çatışmanın Olumlu ve Olumsuz Yönleri, Çatışmaların Analizinde Liderin İzleyeceği Yollar

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
1.Çatışma ve çatışma yönetimi kavramlarını tanımlayabilir
2.Çatışmanın evrelerini, türlerini ve kaynaklarını bilir
3.Çatışmanın ortaya çıkarttığı sonuçları ve yönetimi stratejilerini bilir
4.Kızgınlığın kontrol altına alınması süreçlerini tanımlayabilir
5.Çatışma sürecinde iletişim ve arabuluculuk hakkında bilgi sahibi olur
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Aytül Ayşe ÖZDEMİR, Çetin TERZİ, Coşkun BAYRAK (2012) Çatışma ve Stres Yönetimi-1, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayınları, Eskişehir
2.Altan EŞSİZOĞLU, Burhanettin IŞIKLI, Gülcan GÜLEÇ (2012) Çatışma ve Stres Yönetimi-2, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayınları, Eskişehir
3.Emin Karip (2013) Çatışma Yönetimi, Pagem Akademi, İstanbul
4.Cinnie Noble (2014) Conflict Management Coaching: The CINERGY™ Model, Amazon Publishing
5.Barbara A. Budjac Corvette (2007) Conflict Management: A Practical Guide to Developing Negotiation Strategies, Pearson
6.Andy Grossman, Andy Rogers (2013) Effective Conflict Management, ICSA Publishing
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Çatışma kavramının tanımı. Çatışma ne zaman ortaya çıkar?
2. Hafta - Teorik
Yönetimin çatışmaya bakışı ve ilişkisi
3. Hafta - Teorik
Çatışma Evreleri (1., 2.ve 3. evre)
4. Hafta - Teorik
Çatışmanın Aşamaları (Basit farklılık, Anlaşmazlık, Uzlaşmazlık, Zıtlaşma, Yasal çekişme, Şiddet ve kavga)
5. Hafta - Teorik
Çatışma Türleri (Kaynaklarına ve Çatışma düzeyine göre)
6. Hafta - Teorik
Çatışmanın Kaynakları (Yapısal Kuram, Psiko-kültürel kuram)
7. Hafta - Teorik
Çatışmanın Bireysel Kaynakları
8. Hafta - Ara Sınav (Vize)
Arasınav
9. Hafta - Teorik
İd, Ego, Süperego tanımları, Çatışmanın Sonuçları
10. Hafta - Teorik
Çatışma Yönetimi, Örgütsel Çatışmayı Yönetme Süreci
11. Hafta - Teorik
Çatışma yönetiminde sahip olunması gereken temel beceriler, Çatışmaların izlenmesi ve ortaya çıkartılması, Çatışma habercisi belirtiler
12. Hafta - Teorik
Çatışma Yönetimini Etkileyen Faktörler
13. Hafta - Teorik
Çatışma Yönetimi Stratejileri, Uygun Stratejinin Seçimi
14. Hafta - Teorik
Kızgınlık yönetimi ve süreci
15. Hafta - Dönem Sonu Sınavı (Final)
Final Sınavı
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders141356
Ödev39336
Bireysel Çalışma110111
Ara Sınav19110
Dönem Sonu Sınavı111112
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)125
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi