Bu dersin amacı; öğrencilere toplam kalite yönetimi ile ilgili temel kavramları sunmak, toplam kalite anlayışını kavratmak, bir iş yerinde uygulanabilecek bilgiyi vermektir.

Kalite kavramı, kalite kavramının gelişimi, küresel rekabet ve yeni yönetim paradigmaları, toplam kalite yönetimi ve klasik yönetim arasındaki farklar, toplam kalite yönetimi felsefe ve ilkeleri, toplam kalite yönetimi araçları, toplam kalite yönetimi uygulamaları, kalite kontrol çemberleri işleyişi, toplam kalite yönetiminin süreç olarak uygulanması, toplam kalite yönetiminde liderlik ve önemi, toplam kalite yönetimi başarı koşulları, toplam kalite yönetimine yönelik eleştiriler, Türkiye’de toplam kalite yönetimi, kalite uygulamalarında kalite ödülleri