Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : AGE440 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 2 |
Dersin amacı, müşteri bağlılığınının önemini ortaya koyarak, müşteri bağlılığı yaratmada kullanılabilecek yöntemlerin öğrencilere öğretilmesidir.
Müşteri bağlılığının yaratılmasında, müşteri tatmini ve şikayet yönetimi konularının önemi hakkında bilgi vermek.
| 1. | Müşteri/Turist tatminini, müşteri tatmin teorilerini ve müşteri tatminini belirleyen unsurları öğrenir. |
| 2. | Müşteri tatmininin ve müşteri bağlılığının kültürlere göre nasıl değerlendirildiği hakkında bilgi sahibi olur. |
| 3. | Müşteri değeri kavramını öğrenir. |
| 4. | Şikayetlerin yönetilmesi hakkında bilgi sahibi olur. |
| 5. | Servis iyileştirme stratejilerini öğrenir. |
| 6. | Müşteri tatmini ve müşteri bağlılığı yaratmada sözlü ve sözsüz iletişimin önemi hakkında bilgi edinir. |
| 1. | Teaching the subjects related with customer satisfaction and complaint method in order to maintain customer loyalty. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %70 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 8 | 2 | 10 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 12 | 2 | 14 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 52 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | PÇ-16 | PÇ-17 | PÇ-18 | PÇ-19 | |
OÇ-1 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | |||
OÇ-2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | |||
OÇ-3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | |||
OÇ-4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | |||
OÇ-5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | |||
OÇ-6 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 1 | 4 | 1 | 4 | 1 | 1 | |||