Bu dersin temel amacı, lojistik yönetimi öğrencilerine, fiziksel ürün pazarlamasından kendine özgü dinamikleriyle ayrılan hizmet pazarlamasının temel ilke, kavram ve stratejilerini aktarmaktır. Ders, hizmetlerin doğası (soyutluluk, ayrılmazlık, değişkenlik ve dayanıksızlık) gereği ortaya çıkan pazarlama zorluklarını ve fırsatlarını lojistik ve tedarik zinciri yönetimi bağlamında ele almayı hedefler. Öğrencilerin, modern lojistik operasyonlarının sadece mal akışını yönetmekle kalmayıp, aynı zamanda rekabet avantajı sağlayan bir hizmet sunumu süreci olduğunu kavramaları ve bu süreci müşteri odaklı bir bakış açısıyla tasarlayıp yönetme becerisi kazanmaları amaçlanmaktadır.

Bu ders, lojistik yönetimi öğrencilerine, hizmet pazarlamasının temel kavram, strateji ve uygulamalarını lojistik ve tedarik zinciri yönetimi bağlamında sunmayı amaçlamaktadır. Dersin odağında, hizmetlerin fiziksel ürünlerden ayrılan temel doğası (soyutluluk, ayrılmazlık, değişkenlik, dayanıksızlık) ve bu özelliklerin pazarlama stratejileri üzerindeki belirleyici etkileri yer almaktadır. Ders kapsamında, geleneksel pazarlama karmasına (4P) ek olarak hizmetlere özgü olan İnsan, Süreç ve Fiziksel Kanıtlar (toplamda 7P) unsurları detaylı bir şekilde ele alınacaktır. Öğrenciler, hizmet kalitesinin ölçümü (SERVQUAL modeli), müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanması, hizmet süreçlerinin tasarımı (Service Blueprinting) ve hizmet hatalarının telafisi (Service Recovery) gibi kritik konularda teorik bilgi ve pratik uygulama becerileri kazanacaklardır. Sonuç olarak bu ders, öğrencilere lojistik operasyonlarını yalnızca bir maliyet unsuru olarak değil, aynı zamanda müşteri deneyimini yöneterek rekabet avantajı yaratan bir değer sunumu olarak görme vizyonu kazandırmayı hedeflemektedir.