Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : İŞLT313 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Dersin amacı hizmetlere ilişkin genel bilgiler verildikten sonra hizmetlerin çeşitleri, hizmetlerin özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hedef pazarının tespiti, hizmetlere ilişkin pazarlama karmasının belirlenmesi, ürün (hizmet) üretimi, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmetlerin tutundurulması, hizmetlerin dağıtımını incelemektir.
Hizmetin tanımı ve hizmetlerin karakteristikleri, Hizmetlerde örgüt yapısı, Hizmet pazarlaması planlaması ve hizmet pazarlaması karması...
| 1. | Hizmetleri tanımlayarak artan önemini açıklar. |
| 2. | Hizmetlerin karakteristik özelliklerini kavrar. |
| 3. | Hizmetlerin pazarlama karmasını açıklar. |
| 4. | Hizmet pazarlamasına ilişkin stratejiler uygular. |
| 5. | Hizmet sektöründe arz ve talep yönetimi konularında analizler yapar ve pazarlama stratejileri oluşturur. |
| 1. | Sevgi Ayşe ÖZTÜRK, Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi Yayınları, Bursa, 2006. |
| 2. | Cengiz HAKSEVER, Barry RENDER, Roberta S. RUSSELL, Robert G. MURDICK, Service Management and Operations, Prentice Hall, New Jersey, 2000. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 13 | 0 | 3 | 39 |
| Bireysel Çalışma | 13 | 0 | 2 | 26 |
| Ara Sınav | 1 | 15 | 1 | 16 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 20 | 1 | 21 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 102 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | |
OÇ-1 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 3 | ||||||
OÇ-2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 2 | ||||||
OÇ-3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 1 | ||||||
OÇ-4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | 4 | 2 | 3 | 2 | ||||||
OÇ-5 | |||||||||||||||