Günümüz rekabet koşullarında öğrencinin, müşteri değeri yaratmak, değeri süreklileştirme, memnuniyetini ölçme tekniğini öğrenmesi ve müşteri şikâyetlerini yönetebilmesini amaçlar

Rekabet koşullarında müşteri değeri yaratma, müşteri değerinin sürekliliğini sağlama, müşteri memnuniyetini ve sadakati oluşturma , memnuniyet ölçme teknikleri ve müşteri şikâyetlerini yönetebilme