Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : YII513 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Yüksek Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 5 |
Günümüz rekabet koşullarında öğrencinin, müşteri değeri yaratmak, değeri süreklileştirme, memnuniyetini ölçme tekniğini öğrenmesi ve müşteri şikâyetlerini yönetebilmesini amaçlar
Rekabet koşullarında müşteri değeri yaratma, müşteri değerinin sürekliliğini sağlama, müşteri memnuniyetini ve sadakati oluşturma , memnuniyet ölçme teknikleri ve müşteri şikâyetlerini yönetebilme
| 1. | Misafir ilişkilerini tanımlayabilme ve yönetimini açıklayabilme |
| 2. | Misafirlerle empati kurarak müşteri kazanma ve elde tutma çalışmalarını tasarlayabilme |
| 3. | Misafir ilişkileri yönetimini tasarlayabilme |
| 4. | Misafir şikâyetlerini yönetebilme |
| 5. | Misafir ilişkilerini ölçebilme ve yorumlayabilme |
| 1. | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınları,2015 |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 3 | 3 | 84 |
| Ara Sınav | 1 | 15 | 2 | 17 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 20 | 2 | 22 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 123 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | |
OÇ-1 | 5 | 5 | 5 | 5 | |
OÇ-2 | |||||
OÇ-3 | |||||
OÇ-4 | |||||
OÇ-5 | |||||