Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : STU520 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Yüksek Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 6 |
Öğrencilerimizin; sağlık işletmeleri yönetim stratejisini müşteri odaklı olacak şekilde kurgulayabilen, etkin iletişim, müşteri değeri, müşteri sadakati, müşteri tatmini kavramlarını bilen, müşteri ilişkileri yönetimi ile kalite kavramı arasındaki bağlantıyı kurabilen, üretim ve pazarlama anlayışını müşteri beklentilerine göre şekillendirebilen, doğru bilgiyi net ve hızlı bir şekilde kullanabilen, MİY sürecinde kullanılması gereken teknolojilerin yerini ve zamanlamasını saptayabilen, çözüm odaklı, yeni gelişmeleri izleyebilecek ve değerlendirebilecek yetkinliğe sahip bireyler olarak yetişmelerini sağlamaktır.
Sağlık işletmelerinde müşteri ilişkileri kavramı, müşteri davranışları ve memnuniyeti, müşteriyi kazanma ve elde tutma stratejileri, müşterilerle etkili iletişim, müşteri memnuniyeti odaklı kültürün oluşturulması.
| Prof. Dr. Pınar ALTIOK GÜREL |
| 1. | Sağlık işletmelerinde müşteri kavramının önemini kavrama |
| 2. | Sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlama stratejilerini kavrama |
| 3. | Sağlık işletmelerinde müşteri ile etkili iletişim kurma yollarını kavrama |
| 4. | Sağlık işletmelerinde müşteri şikayetlerini ve şikayetlere çözüm önerileri geliştirmeyi kavrama |
| 5. | Sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyeti odaklı kültürün oluşturulmasını kavrama |
| 1. | Pınar Altıok Gürel., (2019)., “İşletmeler İçin Yeni Bir Stratejik Farkındalık: Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi”., 17.Uluslararası Türk Dünyası Sosyal Bilimler Kongresi., 30 Ekim- 1 Kasım 2019., İstanbul-Türkiye., 17.Uluslararası Türk Dünyası Sosyal Bilimler Kongresi 30 Ekim- 1 Kasım 2019 İstanbul Türkiye Tam Metin Bildiri Kitabı., Editörler: Ahmet Vecdi Can - Onur Türkölmez., İstanbul 2019., ISBN: 978-975-498-259-6 içinde ss:275-284. |
| 2. | Pınar Altıok Gürel, (2021)., “Pazarlama 5.0 Anlayışının Yeni Pazarlama Stratejilerine Yansımaları: Müşteri Deneyimi Yoluyla Rekabet Avantajı Sağlamak”., içinde Ercan Oktay, Beyhan Beller Dikmen (Ed.) Dijital Dönüşümün Örgütsel Yansımaları (İşletme ve Kamu Yönetimi Açısından Farklı Değerlendirmeler)., IX. BÖLÜM., ss: 237-271., Necmettin Erbakan Üniversitesi Yayınları: 106., Baskı NEÜ Yayınları KTB. S. No: 48888., ISBN 978-625-7517-92-8., E-ISBN 978-625-7517-93-5., Yayın Tarihi: Aralık, 2021. |
| 3. | Pınar Altıok Gürel, (2021)., “EFQM Mükemmellik Modeli’nin Türkiye’de Sağlık Turizmi Alanında Yönetim Stratejisi Olarak Değerlendirilmesine Yönelik Bir Öneri”., içinde Aziz Bostan, Erhan Coşkun, Ayşe Arslan (Ed.) Turizmde Yeni Umut: Sağlık Turizmi., Cilt 2., Bölüm: 16., ss: 303-342., Takım ISBN: 978-605-254-410-5 (Tk)., Temmuz 2021., 1. Baskı., Detay Yayıncılık., Ankara. |
| 4. | Pınar Altıok Gürel, (2023)., “Turizm Girişimciliği Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Sağlama Yönünde Yeni Fırsatlar Sunar Mı?” içinde Ülker Çolakoğlu, Ülker Can (Ed.) Turizmde Girişimcilik., Bölüm:11., ss: 157-178., ISBN: 978-605-254-729-8., Şubat 2023., (Kitabın Sayfa Sayısı: 188)., 1. Baskı., Detay Yayıncılık., Ankara. |
| 5. | Pınar Altıok Gürel., (2023)., “Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejilerinde Geleceğin Ön İzlemesi: Otonom Mağazalar/Preview The Future In Customer Relationship Management Strategies: Autonomous Stores”., 5. Uluslararası İstanbul Modern Bilimsel Araştırmalar Kongresi 9-11 Temmuz 2023, İstanbul., INTERNATIONAL ISTANBUL MODERN SCIENTIFIC RESEARCH CONGRESS–V., July, 9-11, 2023/İstanbul, TÜRKİYE., THE BOOK OF FULL TEXTS Edited By: Prof. Dr. Osman ERKMEN -Gulnaz GAFUROVA., ISBN: 978-625-367-198-3., Issued: 25.07.2023., içinde ss: 615-647. |
| 6. | Taşkın, Erdoğan., “Müşteri İlişkileri Eğitimi”, Papatya Yayıncılık, İstanbul. |
| 7. | Odabaşı, Yavuz., “Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi”, Sistem Yayıncılık, İstanbul. |
| 8. | Gültekin B., Kement Ü. (2018) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Nobel Yayıncılık. |
| 9. | Yıldırım F., Panayırcı C. (2009) CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama İletişim, Papatya Yayıncılık. |
| 10. | Baş M., Tolon M., Aktepe C. (2015) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık. |
| 11. | Çiçek E. (2017) Pazarlamada ve Rekabette Başarının Anahtarı Müşteri İlişkileri Yönetimi, Eğitim Yayınevi |
| 12. | Anderson,Kristin & Carol Kerr., “Customer Relationship Management”, Mc Groww Hill Proffessional, 2001,New York, USA. |
| 13. | Harvard Business Review on Customer Relationship Management, Harvard Business School Press., The Harvard Business Review paperback Series, 2001-2002., USA. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 3 | 42 |
| Ödev | 14 | 3 | 0 | 42 |
| Dönem Ödevi | 1 | 10 | 2 | 12 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 0 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 1 | 11 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 10 | 1 | 11 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 146 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | |
OÇ-1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 |
OÇ-2 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 |
OÇ-3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
OÇ-4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 |
OÇ-5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |