Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : HIT216 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramına hakim, müşteri istek ve ihtiyaçlarını tanıyan, müşteri ilişkileri yönetim sürecini uygulayabilen, müşteri değer yönetimini ve müşteri sınıflamasını bilen, müşteri kazanma-tutma kavramlarını tanıyan, müşteri sadakati olgusuna hakim, müşteri şikâyetleri yönetimini tanıyan, uygulama sürecinde uygun bilgi teknolojisini seçebilen, ilişkisel pazarlama sürecinde veri toplama yetkinliğine sahip bireyler yetiştirmektir.
Genel olarak aşağıdaki bilgiler verilecektir: • Müşteri İlişkileri Yönetimine (MİY)Giriş • Müşteri İlişkilerinin Ekonomik Yönü
| Öğr. Gör. Hüseyin Emin KURNAZ |
| 1. | Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olma |
| 2. | Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme |
| 3. | müşteri ilişkileri yönetiminde teknolojinin etkisini araştırma |
| 4. | MİY çeşitlerini sıralar |
| 5. | Bilişim sistemleri, farklı MİY uygulamalarında nasıl kullanılabilir sıralar |
| 1. | Ders Notları |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 2 | 1 | 42 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 1 | 15 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 17 | 1 | 18 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | |
OÇ-1 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 |
OÇ-2 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 |
OÇ-3 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 |
OÇ-4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
OÇ-5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 |