Bu dersin amacı, İlk ve Acil Yardım Programı öğrencilerine sağlık hizmetlerinde etkili iletişimin temel ilke ve becerilerini kazandırmak, hasta, hasta yakını ve sağlık ekibi ile doğru, empatik ve profesyonel iletişim kurabilmelerini sağlamak; acil sağlık hizmetleri süreçlerinde iletişim kaynaklı sorunları yönetebilme yeterliliği geliştirmektir. Ayrıca öğrencilerin kriz anlarında, stresli ve travmatik durumlarda uygun iletişim tekniklerini kullanarak hasta güvenliği ve hizmet kalitesine katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

Ders; sağlık hizmetlerinde iletişimin temel kavramları, hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim, empati, aktif dinleme, sözlü ve sözsüz iletişim, ekip içi iletişim, kriz ve stres durumlarında iletişim, zor hasta ve yakınlarıyla iletişim, kültürel duyarlılık, etik ilkeler ve acil sağlık hizmetlerinde iletişim becerileri konularını kapsar. Öğrenciler, özellikle hastane öncesi acil bakım süreçlerinde doğru, açık, güvenli ve profesyonel iletişim kurma becerisi kazanacaklardır.