Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : PZL205 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Günümüzün değişen ve araştırıcı nitelik kazanan müşteri profilini anlamak; bu sayede müşteriyi elde tutacak stratejileri geliştirebilecek nitelik kazanmak.
Değişen müşteri profili ve müşteri ilişki seviyeleri, Müşteri ilişkilerinin sağlaması gereken faydalar, Müşteri ilişkilerini etkileyen unsurlar, CRM'e başlangıç adımları, Başarılı bir CRM projesinin taşıması gereken özellikler
| 1. | Müşteriyi tanımak. |
| 2. | Müşteri randevu ve kabul programı yapmak. |
| 3. | Müşteri ile ilişki seviyelerinin belirlenmesine katkı sağlamak. |
| 4. | Müşteri ilişkilerini etkileyen unsurları kavramak |
| 5. | Müşteri ilişkileri yönetimi projelerinin uygulanmasına katkı sağlamak. |
| 1. | Strateji ve Birebir Pazarlama CRM, Arman Kırım, İstanbul: Sistem Yayıncılık |
| 2. | Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, İstanbul: Sistem Yayıncılık, 6. Baskı, 2009 |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ödev | 2 | 7 | 0 | 14 |
| Okuma | 14 | 2 | 0 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 1 | 15 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 14 | 1 | 15 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 100 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | |
OÇ-1 | 3 | 3 | 1 | 4 | 3 | 1 | 1 | 4 | 1 | 1 | 4 | 3 | 1 | 3 | 1 |
OÇ-2 | 4 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 | 1 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 1 | 3 | 1 |
OÇ-3 | 3 | 4 | 1 | 4 | 3 | 1 | 1 | 4 | 1 | 5 | 3 | 3 | 1 | 3 | 1 |
OÇ-4 | 4 | 4 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 1 | 3 | 1 |
OÇ-5 | 3 | 4 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 1 | 3 | 1 |