Bu dersin amacı, öğrencilerin seyahat işletmelerinde karşılaşılabilecek kriz türlerini tanımalarını, kriz öncesi risk analizi ve hazırlık süreçlerini kavramalarını, kriz anında doğru iletişim ve operasyon yönetimi becerisi kazanmalarını ve kriz sonrası toparlanma süreçlerini değerlendirebilmelerini sağlamaktır.

Bu ders; seyahat işletmelerinde ortaya çıkabilecek operasyonel, finansal, hukuki, sağlık, güvenlik, ulaşım ve itibar krizlerini, kriz öncesi risk analizi ve hazırlık süreçlerini, kriz anında müşteri, çalışan ve tedarikçilerle etkili iletişim kurma yöntemlerini, kriz yönetim planı oluşturmayı, sosyal medya ve itibar yönetimini, sigorta ve hukuki sorumlulukları ile kriz sonrası toparlanma ve değerlendirme süreçlerine ilişkin temel konuları içermektedir.