Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Erişilebilir Seyahat Hizmetleri
Ders Kodu: TTS135
Ders Türü: Seçmeli
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 2
Uyg.: 0
Kredi: 2
Laboratuvar: 0
AKTS: 2
Amaç

Bu dersin amacı, öğrencilerin erişilebilir seyahat hizmetleri kavramını, özel gereksinimli turistlerin beklenti ve ihtiyaçlarını, seyahat sürecinde karşılaşılabilecek fiziksel, iletişimsel ve operasyonel engelleri kavramalarını sağlamaktır. Ders sonunda öğrencilerin erişilebilir ulaşım, konaklama, rota, tur, rehberlik ve acenta hizmetlerini temel düzeyde planlayabilmeleri beklenir.

Özet İçerik

Bu ders; erişilebilir seyahat hizmetleri kavramını, özel gereksinimli turist profillerini, ulaşım, konaklama, rezervasyon, transfer, tur ve destinasyon hizmetlerinde erişilebilirlik uygulamalarını, seyahat acentalarında erişilebilir ürün geliştirme süreçlerini, etkili iletişim, dijital erişilebilirlik, yardımcı teknolojiler, etik ilkeler, güvenlik ve kriz yönetimine ilişkin temel konuları içermektedir.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
1.Erişilebilir seyahat, erişilebilir turizm, evrensel tasarım ve herkes için turizm kavramlarını açıklar.
2.Engelli bireyler, yaşlı turistler, kronik hastalığı olan bireyler ve geçici hareket kısıtlılığı yaşayan turistlerin seyahat ihtiyaçlarını sınıflandırır.
3.Ulaşım, konaklama, rezervasyon, transfer, tur ve destinasyon hizmetlerini erişilebilirlik açısından değerlendirir.
4.Seyahat acentalarında özel gereksinimli turistlere yönelik ürün geliştirme, bilgilendirme, satış ve operasyon süreçlerini analiz eder.
5.Erişilebilir seyahat hizmetlerinde iletişim, teknoloji kullanımı, etik, güvenlik ve kriz yönetimi konularına yönelik temel çözüm önerileri geliştirir.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Ünüvar, Ş., & Sarı Yıldırım, Ş. Eds. (2021). Erişilebilir Turizm: Postmodern Bir Sentez (1. baskı). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
2.Baş, M. (2016). Engelli Turizmi (1. baskı). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
3.World Tourism Organization. (2016). Manual on Accessible Tourism for All: Principles, Tools and Best Practices – Module V: Best Practices in Accessible Tourism. Madrid: World Tourism Organization.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Erişilebilirlik kavramı, erişilebilir turizm, herkes için turizm, kapsayıcı hizmet anlayışı, seyahat hizmetlerinde eşit katılım ve turizm sektöründe erişilebilirliğin önemi.
2. Hafta - Teorik
Fiziksel engellilik, görme engellilik, işitme engellilik, zihinsel engellilik, otizm spektrum bozukluğu, kronik hastalıklar, yaşlı turistler ve geçici hareket kısıtlılığı olan bireyler.
3. Hafta - Teorik
Evrensel tasarım yaklaşımı, bağımsız hareket, güvenli kullanım, anlaşılabilir bilgi, yönlendirme sistemleri, erişilebilir iletişim ve hizmette kapsayıcı planlama.
4. Hafta - Teorik
Erişilebilir bilgi sunumu, müşteri ihtiyacının doğru belirlenmesi, rezervasyon sırasında özel taleplerin alınması, ulaşım, konaklama, transfer ve tur hizmetlerinde ön hazırlık.
5. Hafta - Teorik
Hava yolu, kara yolu, deniz yolu ve demir yolu ulaşımında erişilebilirlik; havalimanı hizmetleri, tekerlekli sandalye desteği, refakat hizmetleri, bagaj ve biniş süreçleri.
6. Hafta - Teorik
Erişilebilir oda özellikleri, banyo ve ortak alan düzenlemeleri, asansör, rampa, restoran, havuz, resepsiyon, acil durum sistemleri ve otel personelinin rolü.
7. Hafta - Teorik
Erişilebilir güzergâh oluşturma, ziyaret noktalarının uygunluğu, mola alanları, müze ve ören yerleri, doğal alanlar, kültürel rotalar, süre ve tempo planlaması.
8. Hafta - Ara Sınav (Vize)
1–7. haftalar arasında işlenen konuların değerlendirilmesi. Erişilebilirlik kavramı, özel gereksinimli turist profilleri, evrensel tasarım, rezervasyon, ulaşım, konaklama ve rota planlama konularını kapsayan vize sınavı yapılır
9. Hafta - Teorik
Seyahat acentalarında erişilebilir ürün geliştirme, müşteri ihtiyaç analizi, tedarikçi seçimi, erişilebilir paket hizmet oluşturma, satış danışmanlığı ve operasyon takibi.
10. Hafta - Teorik
Engelli ve özel gereksinimli misafirlerle etkili iletişim, doğru hitap, empati, beden dili, görme ve işitme engelli bireylerle iletişim, refakatçi ve ailelerle koordinasyon.
11. Hafta - Teorik
Mobil uygulamalar, dijital haritalar, sesli rehberler, altyazı, işaret dili desteği, QR kodlar, çevrim içi bilgilendirme, yardımcı teknolojiler ve dijital erişilebilirlik.
12. Hafta - Teorik
Ayrımcılık yapmama, insan onuru, mahremiyet, bağımsızlık, güvenlik, tüketici hakları, erişilebilirlik standartları, sosyal sorumluluk ve etik hizmet anlayışı.
13. Hafta - Teorik
Özel gereksinimli turistler için acil durum planlaması, tahliye süreçleri, sağlık sorunları, kaybolma, ulaşım aksaklıkları, doğal afetler, güvenli hizmet sunumu ve kriz iletişimi.
14. Hafta - Teorik
Ders kapsamında işlenen tüm konuların genel değerlendirilmesi.
15. Hafta - Dönem Sonu Sınavı (Final)
Erişilebilir seyahat hizmetleri, özel gereksinimli turist profilleri, ulaşım, konaklama, rota planlama, acenta hizmetleri, iletişim, teknoloji, etik ve kriz yönetimi konularını kapsayan final sınavı yapılır.
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ödev1%10
Kısa Sınav (Quiz)1%10
Ara Sınav (Vize)1%20
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders140228
Kısa Sınav2012
Ara Sınav110111
Dönem Sonu Sınavı110111
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)52
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
PÇ-1
PÇ-2
PÇ-3
PÇ-4
PÇ-5
PÇ-6
PÇ-7
PÇ-8
OÇ-1
3
3
1
2
1
1
2
5
OÇ-2
2
3
1
5
1
1
2
5
OÇ-3
4
2
2
4
1
1
5
5
OÇ-4
4
2
1
5
1
2
5
5
OÇ-5
3
2
1
4
1
5
4
5
Adnan Menderes Üniversitesi - Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
2026