Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Tur Operatörlüğü ve Seyahat Acenteciliği
Ders Kodu: TTS110
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

Bu ders ile öğrenciye; seyahat acentalarının işleyişi, faaliyetleri ve turizm endüstrisindeki yeri, seyahat acentaları ve tur operatörleri arasındaki farklar hakkında bilgi vermek amaçlanmaktadır.

Özet İçerik

Seyahat acentalarının organizasyon yapıları ve sınıflandırılmaları, seyahat acentalarının faaliyetleri, tur operatörleri, paket turlar bu dersin içeriğini oluşturmaktadır.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
1.Tur operatörü ve seyahat acentası kavramlarını tanımlar ve bu işletmelerin turizm sektörü içindeki rollerini açıklar.
2.Tur operatörleri ile seyahat acentalarının organizasyon yapılarını ve temel departmanlarını karşılaştırır.
3.Tur operatörleri ve seyahat acentaları arasındaki iş birliği, komisyon, kontenjan ve satış ilişkilerini açıklar.
4.Seyahat acentalarının rezervasyon, satış, operasyon, müşteri ilişkileri ve danışmanlık faaliyetlerini değerlendirir.
5.Tur operatörlüğü ve seyahat acenteciliğinde dijitalleşme, dağıtım kanalları ve sektörel değişimleri yorumlar.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.İçöz, O. (2003) Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğü Yönetimi, Turhan Kitabevi: Ankara
2.Mısırlı, İ. (2006) Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık: Ankara
3.Seyahat Acentaları Yönetimi, Osman Eralp Çolakoğlu, Ülker Çolakoğlu, Detay Yayıncılık, Ankara
4.TURSAB,Kültür ve Turizm Bakanlığı yayınları ve İnternet siteleri
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Tur operatörü ve seyahat acentası kavramları; turizm dağıtım sistemi içindeki rolleri; tur operatörü, seyahat acentası, konaklama işletmesi, ulaştırma işletmesi ve turist arasındaki ilişkiler ele alınır.
2. Hafta - Teorik
Turizm ürününün üretimi ve tüketimi; doğrudan ve dolaylı dağıtım kanalları; aracı işletmelerin sektördeki önemi; tur operatörü ve seyahat acentasının dağıtım zincirindeki konumu incelenir.
3. Hafta - Teorik
Tur operatörlerinin temel görevleri; ürün geliştirme, kapasite satın alma, destinasyon seçimi, tedarikçi ilişkileri, fiyat oluşturma, risk üstlenme ve pazara sunma süreçleri ele alınır.
4. Hafta - Teorik
Seyahat acentalarının görevleri; aracılık, satış, rezervasyon, danışmanlık, müşteri ilişkileri ve operasyon destek hizmetleri; acenta türleri ve faaliyet alanları incelenir.
5. Hafta - Teorik
Tur operatörü-acenta iş birliği; toptancı ve perakendeci yapı; komisyon sistemi; kontenjan anlaşmaları; satış temsilciliği; incoming, outgoing ve iç turizm bağlantıları ele alınır.
6. Hafta - Teorik
Tur operatörlerinde yönetim birimleri; ürün geliştirme, kontrat, operasyon, satış-pazarlama, finans, kalite kontrol ve müşteri hizmetleri departmanları; departmanlar arası koordinasyon incelenir.
7. Hafta - Teorik
Seyahat acentalarında yönetim, satış, rezervasyon, operasyon, muhasebe-finans, pazarlama ve müşteri ilişkileri birimleri; küçük, orta ve büyük ölçekli acentalarda örgütlenme biçimleri ele alınır.
8. Hafta - Ara Sınav (Vize)
1–7. haftalar arasında işlenen konuların değerlendirilmesi yapılır. Tur operatörlüğü, seyahat acenteciliği, dağıtım kanalları, organizasyon yapıları ve işletmeler arası ilişkiler temelinde vize sınavı gerçekleştirilir.
9. Hafta - Teorik
Hedef pazar analizi, destinasyon araştırması, tedarikçi seçimi, ulaşım ve konaklama bağlantıları, rehberlik ve ek hizmetlerin planlanması; ürünün pazara uygun hâle getirilmesi incelenir.
10. Hafta - Teorik
Uçak bileti satışı, konaklama rezervasyonu, transfer, araç kiralama, vize işlemleri, seyahat sigortası, rehberlik hizmetleri, özel organizasyonlar ve kurumsal seyahat hizmetleri ele alınır.
11. Hafta - Teorik
Tur operatörü ve acenta açısından rezervasyon süreçleri; kontenjan yönetimi, rezervasyon formları, operasyon dosyası hazırlama, tedarikçi iletişimi, tur öncesi ve tur sonrası işlemler incelenir.
12. Hafta - Teorik
Tur operatörlerinde ürünün pazara sunulması; seyahat acentalarında satış süreci; katalog, broşür, web sitesi, sosyal medya, fuarlar, dijital pazarlama ve müşteri ikna süreçleri ele alınır.
13. Hafta - Teorik
Tur operatörlerinde maliyet, fiyat, kontenjan ve risk ilişkisi; acentalarda komisyon, hizmet bedeli, fatura, tahsilat ve tedarikçi ödemeleri; tur operatörü-acenta sözleşmeleri incelenir.
14. Hafta - Teorik
Ders kapsamında işlenen tüm konuların genel değerlendirilmesi yapılır.
15. Hafta - Dönem Sonu Sınavı (Final)
Tur operatörü ve seyahat acentasının yapısı, faaliyetleri, organizasyonu, satış, rezervasyon, operasyon, finansal işleyiş ve dijitalleşme konularını kapsayan final sınavı gerçekleştirilir.
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ödev1%10
Kısa Sınav (Quiz)1%10
Ara Sınav (Vize)1%20
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders141356
Kısa Sınav2012
Ara Sınav110111
Dönem Sonu Sınavı110111
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)80
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
PÇ-1
PÇ-2
PÇ-3
PÇ-4
PÇ-5
PÇ-6
PÇ-7
PÇ-8
OÇ-1
2
1
1
5
2
2
2
1
OÇ-2
2
1
1
5
2
2
2
1
OÇ-3
2
1
1
5
2
2
2
1
OÇ-4
2
2
1
5
2
2
2
1
OÇ-5
1
3
1
5
2
2
2
1
Adnan Menderes Üniversitesi - Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
2026