Öğrencinin, Hizmetin ne olduğunu kavraması, hizmet ile somut malı birbirinden ayırt edebilmesi, Hizmet pazarlama karması kavramını kavraması, Bireysel hizmetler ve müşteri tatmin yöntemlerinin kavraması amaçlamaktadır.

Hizmet kavramı ve hizmetlerin ortak özellikleri; Hizmetlerin sınıflandırılması; Hizmet olarak ürün kavramı ve stratejileri; Hizmet sektöründe dağıtım kararları; Hizmet sektöründe fiyatlama ve fiyatlandırma stratejileri; Hizmetlerde tutundurma karması stratejileri; Hizmet sektöründe birey ve İnsan kaynakları politikaları; Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanallar; Hizmetlerde talep yönetimi; Hizmetlerde kapasite yönetimi; Hizmet kalitesi ve Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri; İlişkisel pazarlama