Savurganlıkları önlemek, verimliliği artırmak, kaliteyi sürekli iyileştirmek ve geliştirmek, maliyetleri düşürmek yeterliliklerinin kazandırılması.

Kalite kavramı, tarihsel gelişimi. Kaliteye ulaşmada gerekli aşamalar. Toplam kalite ve tky nedir, tarihsel gelişimi, öğeleri. Rekabet gücünü arttırmaya etkisi. Kalite kontrol çemberleri. Kalite kontrol diyagramlarının oluşturulması ve yorumlanması. Performans değerlendirme. Performans sisteminin özellikleri. Tky metotları. Iso 9000:2000 revizyonu, faydaları. Iso 9000:1994 kalite güvence sistemi karşılaştırılması.