Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : İŞY261 |
| Ders Türü | : Bölüm Dışı Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 2 |
Öğrenciye, işletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmesini sağlamak.
Günümüzün değişen ve araştırıcı nitelik kazanan müşteri profilini anlamak; bu sayede müşteriyi elde tutacak stratejileri geliştirebilmek
| Öğr. Gör. Evren KOÇ KIRDAŞ |
| 1. | Müşteri kavramını tanımak |
| 2. | Müşteri profilinin oluşturulması |
| 3. | Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi |
| 4. | Müşteri memnuniyeti |
| 5. | Müşteriyi elde tutmak ve müşteri karlılığını arttırmak |
| 1. | YAVUZ ODABAŞI Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yönetimi, |
| 2. | İSMET BARUTÇUGİL, Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi, |
| 3. | BAHAR YAŞİN, Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul Üniversitesi Yayını |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 0 | 10 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 15 | 0 | 15 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 53 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | |
OÇ-1 | 5 | ||||||||||
OÇ-2 | 5 | ||||||||||
OÇ-3 | 5 | ||||||||||
OÇ-4 | |||||||||||
OÇ-5 | |||||||||||