Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : İŞY252 |
| Ders Türü | : Bölüm Dışı Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 2 |
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır.
Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yollarının ele alınmasıdır
| Öğr. Gör. İdris KOÇAK |
| 1. | Öğrencilere hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları öğretmek |
| 2. | Hizmet pazarlaması karma elemanlarını açıklamak |
| 3. | Hizmetin müşterisi ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkiyi kurgulamak |
| 4. | Hizmetlerde katılımcılar ve hizmet personelinin yönetimi |
| 5. | Hizmet kalitesi ve ölçümü |
| 1. | Hizmet Pazarlaması, Sevgi Ayşe Öztürk. |
| 2. | Hizmet Pazarlaması, Halil İnan. |
| 3. | Ders notları. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 0 | 10 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 15 | 0 | 15 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 53 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | |
OÇ-1 | 5 | ||||||||||
OÇ-2 | 5 | ||||||||||
OÇ-3 | 5 | ||||||||||
OÇ-4 | |||||||||||
OÇ-5 | |||||||||||