Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : BİY105 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Öğrenciler, 4. yarıyılda "İMEU201-İşletmede Mesleki Eğitim (30 AKTS)" dersi kapsamında, "Aydın Adnan Menderes Üniversitesi İşletmede Mesleki Eğitim Yönergesi" hükümlerine uygun olarak belirlenen işletmelerde en az 70 iş günü süreyle işletmede mesleki eğitim faaliyetlerini yürütmek ve başarıyla tamamlamak zorundadır. |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Öğrenci, modern pazarlama içinde hizmetin yeri ve önemini kavrayacak, hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasının ilişkisini öğrenecek, genişletilmiş pazarlama karmasında hizmet pazarlamasını etkilerini anlayacak, hizmet ürünleri gruplarını ve özelliklerini sınıflandırabilecek, hizmet pazarlamasında dağıtım ve fiyat stratejilerini öğrenecek, ilişkisel pazarlama ile hizmet ilişkisini anlayacak, hizmet kalitesi, e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesi kavramları ile ait alt boyutlarını öğrenecek ve bu kavramların müşteri tatmini, güveni ve sadakati oluşturmadaki etkisini anlayacak, hizmet kalitesi, e-hizmet kalitesi ve e-hizmet telafi kalitesi ölçmede yaygın kullanılan araçları öğrenecek ve uygulayabilir hale gelecektir.
Bu ders, hizmet işletmelerinin yönetim ilkelerini, organizasyon yapısını ve operasyon süreçlerini kapsamlı bir şekilde ele alır. Öğrenciler, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve insan kaynakları yönetimi gibi temel konularda bilgi edinir. Ayrıca, hizmet sektöründe stratejik planlama, pazarlama ve sürdürülebilir rekabet avantajı sağlamaya yönelik uygulamalar incelenir.
| 1. | Hizmetin hem sağlanmasında hem de yarattığı değer açısından farklarını anlamak. |
| 2. | Hizmet kalitesini ölçebilmek. |
| 3. | e-Hizmet kalitesini ölçebilmek. |
| 4. | Hizmet kalitesinde iyileştirmeler için yapılması gerekenleri tespit edebilmek |
| 5. | e-Hizmet kalitesinde iyileştirmeler için yapılması gerekenleri tespit edebilmek |
| 1. | Oral, S. ve Yüksel, H. (2007). Hizmet İşlemleri Yönetimi. Kanyılmaz Matbaası. |
| 2. | Değermen Erenkol, H. A. (2007). Hizmet Pazarlaması. İstanbul: İstanbul Üniversitesi. |
| 3. | Fitzsimmons J.A., & Fitzsimmons M.J. (2001). Service Management, Operations Strategy and Information Technology. McGraw Hill Inc. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Sunum | 1 | %10 |
| Ödev | 1 | %10 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %20 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 1 | 3 | 56 |
| Ödev | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Sunum | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Kısa Sınav | 1 | 1 | 1 | 2 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 11 | 1 | 12 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 74 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | |
OÇ-1 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 |
OÇ-2 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 |
OÇ-3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 |
OÇ-4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
OÇ-5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 |