Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Öğretim Planı
1. Yarıyıl
Ders Adı Ders Türü AKTS
I. Yarıyıl Zorunlu Dersler Zorunlu 22
1. Yarıyıl Program Seçmeli Dersler Bölüm Seçmeli 4
Program Dışı Seçmeli Dersler Bölüm Dışı Seçmeli 4
Toplam AKTS Puanı   30
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Çağrı Merkezi Yönetimi I
ÇMH103
 Zorunlu 3 1 4
Ofis Programları
ÇMH109
 Zorunlu 2 2 4
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi
AI101
 Zorunlu 4 0 4
İngilizce Dil Becerileri
YD101
 Zorunlu 4 0 4
Davranış Bilimleri
ÇMH105
 Zorunlu 3 0 3
Diksiyon
ÇMH110
 Zorunlu 2 1 3
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Bağımlılıkla Mücadele
ADG102
 Bölüm Seçmeli 2 0 2
Çağrı Merkezlerinde Kişisel Gelişim
ÇMH122
 Bölüm Seçmeli 2 0 2
Genel İşletme
ÇMH107
 Bölüm Seçmeli 2 0 2
Genel Ekonomi
ÇMH119
 Bölüm Seçmeli 2 0 2
Girişimcilik
ÇMH112
 Bölüm Seçmeli 2 0 2
Temel Hukuk
ÇMH121
 Bölüm Seçmeli 2 0 2
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Bilgi Kaynaklarına Erişim ve E-Öğrenme
PLT288
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Okumada Stratejiler
ÇGE112
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Lezzetin Yolculuğu Yiyecek ve İçecek Kültürü
YENT001
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kooperatifçiilik
YENT190
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kişisel Finans
YENT120
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Oyun, Dans Ve Müzik
ÇGE123
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Güncel Ve Popüler Müzikler
ÇGE121
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Temel İlkyardım Bilgisi
ÇGE254
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Türk Halk Müziği Koro-I
ÇGE125
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Öz Farkındalık Gelişimi
BYY181
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Etkili İletişim Teknikleri
BYY182
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim
BYY183
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kişisel Gelişim Teknikleri
BYY184
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Etkili ve Güzel Konuşma Teknikleri
BYY185
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Ahşap Sanatları
AEK189
 Bölüm Dışı Seçmeli 0 2 4
Lezzetin Yolculuğu Yiyecek ve İçecek Kültürü
AEK001
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kooperatifçiilik
AEK190
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Temel Fotoğrafçılık Bilgisi
AEK182
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kişisel Finans
AEK120
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Origami Uygulamaları
PLT287
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Doğa Sporları ve Kampçılık
PLT297
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Gönüllülük Çalışmaları
PLT299
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Takım Sporlarından Futbol
PLT295
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Takım Sporlarından Voleybol
PLT293
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Sinema Sanatı
PLT292
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Çevre ve Atık Yönetimi
PLT291
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Gastronomi ve Seyahat
PLT290
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Yapay Zeka ve Uygulamaları
PLT289
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
2. Yarıyıl
Ders Adı Ders Türü AKTS
II. Yarıyıl Zorunlu Dersler Zorunlu 18
2. Yarıyıl Program Seçmeli Dersleri Bölüm Seçmeli 8
Program Dışı Seçmeli Dersler Bölüm Dışı Seçmeli 4
Toplam AKTS Puanı   30
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Çağrı Merkezi Yönetimi II
ÇMH104
 Zorunlu 3 1 4
Kariyer Planlama
KP101
 Zorunlu 1 0 2
İş Sağlığı ve Güvenliği
İSG103
 Zorunlu 2 0 2
Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi
ÇMH118
 Zorunlu 3 0 3
Türk Dili
TD101
 Zorunlu 4 0 4
Çağrı Merkezlerinde Temel Satış Teknikleri
ÇMH136
 Zorunlu 3 0 3
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Yönetim ve Halkla İlişkiler
ÇMH128
 Bölüm Seçmeli 4 0 4
Çağrı Merkezlerinde İletişim
ÇMH130
 Bölüm Seçmeli 4 0 4
Toplam Kalite Yönetimi
ÇMH124
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Çağrı Merkezinde Bilgi Yönetimi
ÇMH126
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Müşteri İlişkileri Teknikleri
ÇMH111
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Farklılıkların Yönetimi
ÇMH115
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Çatışma ve Stres Yönetim Teknikleri
ÇMH117
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Bilgi Kaynaklarına Erişim ve E-Öğrenme
PLT288
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Okumada Stratejiler
ÇGE112
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Lezzetin Yolculuğu Yiyecek ve İçecek Kültürü
YENT001
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kooperatifçiilik
YENT190
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kişisel Finans
YENT120
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Oyun, Dans Ve Müzik
ÇGE123
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Güncel Ve Popüler Müzikler
ÇGE121
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Temel İlkyardım Bilgisi
ÇGE254
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Türk Halk Müziği Koro-I
ÇGE125
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Öz Farkındalık Gelişimi
BYY181
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Etkili İletişim Teknikleri
BYY182
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim
BYY183
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kişisel Gelişim Teknikleri
BYY184
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Etkili ve Güzel Konuşma Teknikleri
BYY185
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Ahşap Sanatları
AEK189
 Bölüm Dışı Seçmeli 0 2 4
Lezzetin Yolculuğu Yiyecek ve İçecek Kültürü
AEK001
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kooperatifçiilik
AEK190
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Temel Fotoğrafçılık Bilgisi
AEK182
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Kişisel Finans
AEK120
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Origami Uygulamaları
PLT287
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Doğa Sporları ve Kampçılık
PLT297
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Gönüllülük Çalışmaları
PLT299
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Takım Sporlarından Futbol
PLT295
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Takım Sporlarından Voleybol
PLT293
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Sinema Sanatı
PLT292
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Çevre ve Atık Yönetimi
PLT291
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
Gastronomi ve Seyahat
PLT290
 Bölüm Dışı Seçmeli 1 1 4
Yapay Zeka ve Uygulamaları
PLT289
 Bölüm Dışı Seçmeli 2 0 4
3. Yarıyıl
Ders Adı Ders Türü AKTS
III. Yarıyıl Zorunlu Dersler Zorunlu 20
3. Yarıyıl Program Seçmeli Dersleri Bölüm Seçmeli 10
Toplam AKTS Puanı   30
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku Uygulamaları
ÇMH216
 Zorunlu 3 0 3
Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve Değerlendirme
ÇMH201
 Zorunlu 3 1 4
Çağrı Merkezi Sektörü
ÇMH203
 Zorunlu 4 0 4
Vaka Analizi
ÇMH217
 Zorunlu 2 1 3
Güzel Konuşma ve Hitabet
ÇMH221
 Zorunlu 2 1 3
Tüketici Davranışları
ÇMH223
 Zorunlu 3 0 3
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
Klavye Kullanımı
ÇMH207
 Bölüm Seçmeli 2 2 4
Çağrı Merkezlerinde Pazarlama Yönetimi
ÇMH226
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon
ÇMH209
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Mesleki Yabancı Dil
ÇMH233
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Mesleki Yazışma Teknikleri
ÇMH222
 Bölüm Seçmeli 2 1 3
Çağrı Merkezlerinde Bilimsel Araştırma Yöntemleri
ÇMH220
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Çağrı Merkezinde Kriz Yönetimi
ÇMH224
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Örgütsel Davranış ve Takım Çalışması
ÇMH213
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Protokol Düzeni ve Sosyal Davranış Kuralları
ÇMH225
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
Çağrı Merkezlerinde Meslek Etiği
ÇMH227
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
İletişim Teknikleri
ÇMH229
 Bölüm Seçmeli 3 0 3
4. Yarıyıl
Ders Adı Ders Türü AKTS
IV. Yarıyıl Zorunlu Dersler Zorunlu 30
Toplam AKTS Puanı   30
Ders Adı Ders Türü Teori Uyg. AKTS
İşletmede Mesleki Eğitim
İMEU201
 Zorunlu 5 40 30
Adnan Menderes Üniversitesi - Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
2026