Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : ÇMH104 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 1 |
| Kredi | : 4 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 4 |
Bu dersin sonunda öğrenci, çağrı merkezi teknolojileri, çağrı merkezinde bilgi yönetimi, kalite yönetimi ve insan kaynakları yönetimi konularını açıklayabilmesi beklenmektedir.
Çağrı Merkezi Teknolojileri, Çağrı Merkezlerinde Teknoloji Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Kalite Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Bilgi Yönetimi ve Karar Alma.
| Öğr. Gör. Yasin BAŞLAR |
| 1. | Çağrı Merkezi Yönetimi dersinin temel kavramlarını tanımlar. |
| 2. | Çağrı Merkezi Yönetiminin sektörel gelişimini açıklar. |
| 3. | Çağrı Merkezi Yönetiminin Türkiye ve Dünya tarihini açıklar. |
| 4. | Çağrı Merkezi Hizmetlerinin organizasyon şemasını tasarlar. |
| 5. | Çağrı Merkezi Hizmetlerinin işletmeler için önemini açıklar. |
| 1. | Çağrı Merkezi Hizmetleri, Çağrı Gürsoy, Aslı Öztürk Terzi, Hıdır Polat, Mehmet Carlık, Sakarya Yayıncılık. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ödev | 2 | 0 | 6 | 12 |
| Dönem Ödevi | 2 | 0 | 25 | 50 |
| Ara Sınav | 1 | 4 | 1 | 5 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 4 | 1 | 5 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 100 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | |
OÇ-1 | 5 | 2 | 4 | 1 | 3 | 4 | 4 | |||
OÇ-2 | 4 | 3 | 3 | 1 | 2 | |||||
OÇ-3 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 3 | ||||
OÇ-4 | 2 | 1 | 2 | 5 | ||||||
OÇ-5 | 3 | 1 | 2 | 2 | 3 | 1 | ||||