Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi
Ders Kodu: ÇMH118
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

Bu ders öğrenciye kurumlarda insan kaynakları yönetimine ilişkin işlevleri gerçekleştirebilme yeterliliği kazandırmayı amaçlamaktadır.

Özet İçerik

İnsan kaynaklarının yönetimi ve ilkeleri, iş analizi, işgören planlaması, işgören sağlama ve seçme, oryantasyon, eğitim, yetiştirme ve geliştirme, kariyer planlaması, ödül ve ücretlendirme gibi temel fonksiyonları ve modern uygulama örneklerini kapsar.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Yasin BAŞLAR
Öğrenme Çıktıları
1.Çağrı merkezi yönetiminde iş analizi ve iş tanımını açıklar.
2.Çağrı merkezi yönetiminde işe alım süreçlerini planlar.
3.Çağrı merkezi yönetiminde personelin eğitim ihtiyacını belirler.
4.Çağrı Merkezi Yönetiminde organizasyon şeması oluşturur.
5.Çağrı Merkezi Yönetiminde görev tanımlarını açıklar.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.İnsan Kaynakları Yönetimi - Ali AKDEMİR, Harun DEMİRKAYA
2.İnsan Kaynakları Yönetimi ve Kariyer Uygulamaları - M.Şer,f ŞİMŞEK, Adnan ÇELİK, Ayten AKATAY
3.İnsan Kaynakları Yönetiminde Yeni Boyutlar - Ersin KAVİ
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
İnsan Kaynakları yönetimi kavramı ve tarihsel gelişimi
2. Hafta - Teorik
İşletmelerde İKY birimlerinin örgüt içindeki yeri ve stratejik önemi
3. Hafta - Teorik
İKY'de işlevleri, teknikler ve yöntem
4. Hafta - Teorik
İnsan Kaynağının Planlanması işlevi
5. Hafta - Teorik
İnsan Kaynağının Bulunması işlevi
6. Hafta - Teorik
İnsan Kaynağının Seçilmesi işlevi
7. Hafta - Teorik
İnsan Kaynağının Yerleştirilmesi işlevi
8. Hafta - Teorik
İnsan Kaynağının Yerleştirilmesi işlevi (Ara sınav değerlendirmesi)
9. Hafta - Teorik
İşe alıştırma İşlevi
10. Hafta - Teorik
Eğitim ve Geliştirme İşlevi
11. Hafta - Teorik
İş geliştirme ve iş zenginleştirme işlevi
12. Hafta - Teorik
Performans değerlendirme işlevi
13. Hafta - Teorik
Ücretlendirme ve ödüllendirme işlevi
14. Hafta - Teorik
İnsan kaynakları alanında güncel gelişmeler
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders331451
Ödev33112
Kısa Sınav1516
Ara Sınav1516
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)75
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi