Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çağrı Merkezlerinde Pazarlama Yönetimi
Ders Kodu: ÇMH226
Ders Türü: Bölüm Seçmeli
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

İşletme fonksiyonları içerisinde önemi daha da artan pazarlama özellikle rekabet avantajı elde etmede işletmeler için stratejik bir öneme sahiptir. Bu çerçevede bu dersin amacı Pazar başarısı elde etmek amacıyla uygulanabilecek pazarlama faaliyetlerinin yönetim perspektifinden nasıl değerlendirileceğini öğrencilere aktarmaktır.

Özet İçerik

Yönetim perspektifi ile pazarlama karması elemanları ile ilgili kararların nasıl alınacağı, stratejik düşünme çerçevesinde pazarda uygulanabilecek spesifik pazarlama ile ilişkili politikalar ve kararların özelliklerinden oluşmaktadır.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Berkin HANAYLI
Öğrenme Çıktıları
1.Pazarlama yönetiminin tarihsel gelişimini açıklar.
2.Pazarlama Yönetimi kavramını tanımlar.
3.Pazarlama karmasını açıklar.
4.Pazar kanallarını açıklar.
5.Pazarlama çevrelerini açıklar.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Pazarlama – Sezer KORKMAZ- S. Ayşe ÖZTÜRK, Zeliha ESER
2.Hizmet Pazarlaması – S. Ayşe ÖZTÜRK
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Pazarlamanın Tarihi ve Pazarlama Anlayışları
2. Hafta - Teorik
Pazarlama Yönetimi ve Stratejik Düşünme
3. Hafta - Teorik
Pazarlama Yönetiminde Karar Alma
4. Hafta - Teorik
Pazarlama bilgi sistemi ve Bilgi Kaynakları
5. Hafta - Teorik
Pazar Analizi
6. Hafta - Teorik
Konumlandırma Politikaları
7. Hafta - Teorik
Ürün Yönetimi
8. Hafta - Teorik
Ürün Yönetimi (Ara sınav değerlendirmesi)
9. Hafta - Teorik
Marka Yönetimi
10. Hafta - Teorik
Fiyatlandırma Politikaları
11. Hafta - Teorik
Tutundurma Politikaları
12. Hafta - Teorik
Dağıtım Politikaları ve Kararları
13. Hafta - Teorik
Pazarlama Organizasyonu ve Kararları
14. Hafta - Teorik
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders301442
Ödev33421
Ara Sınav1516
Dönem Sonu Sınavı1516
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)75
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi