Bu dersin amacı, mezuniyet aşamasında olan öğrencilere öğretim programı kapsamında aldıkları derslerdeki teorik bilgilerle, mesleki hayatta mevcut çalışma ilişkileri ve piyasa koşullarında ortaya çıkan somut olaylar üzerinden, örnek olay ve davranış analizi becerisi kazandırarak, meslek yaşantılarında bu kazanımların pratik karşılıklarını bulmalarına yardımcı olmaktır.

Çağrı merkezi sektöründe kurumsal yapıların işleyişi, müşteri profilleri, müşteri temsilcisi profilleri, Öğrencilere verilecek uygulama projeleri, olay incelemeleri ve güncel konuların analizleri ile bu bilgiler pekiştirilmesi. Öğrencilere, sektörde mezun olduktan sonra potansiyel olaylar hakkında fikir edinme ve karşılaşılabilecek problemlere çözüm üretebilme yetkinliği kazandırma.