Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Tüketici Davranışları
Ders Kodu: ÇMH223
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

Tüketici davranışlarının ve bu davranışları etkileyen faktörlerin neler olduğunun anlaşılması amaçlamaktadır. Ders kapsamında öğrencilerin tüketim ve tüketiciyle ilgili kavramların öğrenilmesi ve tüketici modellerinin anlaşılması amaçlanmaktadır.

Özet İçerik

Tüketim ve tüketici ile ilgili kavramlar, tüketici davranışları ve etkileyen faktörler, tüketicilerin satın alma karar süreçleri ve karar verme tarzlarını kapsar.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Yasin BAŞLAR
Öğrenme Çıktıları
1.Tüketici davranışı kavramını ve özelliklerini açıklar.
2.Tüketici davranışı modellerini tanımlar.
3.Tüketici davranışının pazarlamadaki yerini ve önemini açıklar.
4.Tüketici davranışında bireysel etkileri açıklar.
5.Tüketici davranışlarının farklı disiplinlerle olan bağlantısını açıklar.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Tüketici Davranışları – Remzi ALTUNIŞIK- A. Hamdi İSLAMOĞLU
2.Tüketici Davranışı – Yavuz ODABAŞI – Gülfidan BARIŞ
3.Tüketici Davranışı – Abdullah OKUMUŞ
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Tüketim ve Tüketici İlgili Kavramlar
2. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışlarının Özellikleri
3. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışları Modelleri
4. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışları Modelleri
5. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler
6. Hafta - Teorik
Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler
7. Hafta - Teorik
Tüketici Satın Alma Karar Süreci
8. Hafta - Teorik
Tüketici Satın Alma Karar Süreci (Ara sınav değerlendirmesi)
9. Hafta - Teorik
Tüketici Satın Alma Karar Süreci
10. Hafta - Teorik
Tüketici Karar Verme Tarzları
11. Hafta - Teorik
Müşteri İlişkileri yönetimi
12. Hafta - Teorik
Müşteri değeri yaratmak
13. Hafta - Teorik
Müşteri memnuniyetini ölçmek
14. Hafta - Teorik
Müşteri şikayetleri yönetimi
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders301442
Ödev30515
Okuma70214
Ara Sınav1112
Dönem Sonu Sınavı1112
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)75
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi