Çağrı merkezinde bilgi yönetimi dersi, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmeleri ve yanıtlamaları için gerekli olan bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlar. Bu ders, çağrı merkezi çalışanlarına doğru bilgiyi hızlı bir şekilde bulma, güncelleme ve paylaşma yetenekleri kazandırarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Ayrıca, çağrı merkezi yöneticilerine de veri analizi, raporlama ve bilgi sistemlerini etkili bir şekilde kullanma konularında bilgi sağlayarak, çağrı merkezi operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olur.

Çağrı merkezi bilgi yönetimi, müşteri etkileşimlerinin ve iç bilgilerin toplanması, analiz edilmesi ve kullanılmasıyla ilgili stratejik süreçleri kapsar. Ders, çağrı merkezi verilerinin organizasyon genelinde karar verme ve performansı artırmak için nasıl kullanılacağına dair önemli bilgiler sağlar. Dahası, bu konu, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve iş verimliliğini artırmak için kullanılan bilgi yönetim teknikleri ve teknolojilerini inceler.