Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çağrı Merkezinde Kriz Yönetimi
Ders Kodu: ÇMH224
Ders Türü: Bölüm Seçmeli
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

Kriz yönetimi dersinin amacı, öğrencilere kriz durumlarını etkin bir şekilde yönetme ve organizasyonların krizlere karşı hazırlıklı olma becerilerini kazandırmaktır.

Özet İçerik

Kriz Yönetimi dersi, öğrencilere kriz durumlarını etkin bir şekilde yönetme ve organizasyonların krizlere karşı hazırlıklı olma becerilerini kazandırmayı hedefleyen bir derstir. Bu ders, krizlerin tanımı, türleri, kriz öncesi hazırlık, kriz yönetimi ekipleri, iletişim stratejileri, kriz simülasyonları ve kriz sonrası iyileştirme gibi konuları içermektedir. Öğrencilere, krizlerin etkilerini minimize etme, hızlı ve etkili müdahale, iletişim becerileri ve kriz yönetimi stratejileri konularında bilgi ve pratik beceriler sağlamayı amaçlamaktadır. Ayrıca, öğrencilerin kriz durumlarına karşı analitik düşünme, sorun çözme ve karar verme yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olur. Kriz Yönetimi dersi, öğrencilerin krizlere karşı duyarlılık kazanmalarını ve işletmelerde kriz yönetiminin stratejik bir öneme sahip olduğunu kavramalarını sağlar.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Berkin HANAYLI
Öğrenme Çıktıları
1.Kriz yönetimi sürecini ve adımlarını anlar.
2.Krizleri sınıflandırır ve analiz eder.
3.Kriz iletişimi stratejilerini ve medya yönetimini öğrenir.
4.Risk değerlendirmesi yapar ve kriz öncesi hazırlık süreçlerini anlar.
5.Kriz sonrası iyileştirme süreçlerini ve öğrenme mekanizmalarını anlar.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Kriz Yönetimi (Richard Luecke)
2.Covid-19 Perspektifinde Kriz ve Kriz Yönetimi (Ali Guliyev, Güler Tozkoparan)
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Kriz Yönetimi Girişi ve Temel Kavramlar
2. Hafta - Teorik
Krizlerin Sınıflandırılması ve Örnekler
3. Hafta - Teorik
Kriz Öncesi Hazırlık
4. Hafta - Teorik
Kriz Yönetimi Ekipleri ve Sorumlulukları
5. Hafta - Teorik
Kriz Algılama ve Değerlendirme
6. Hafta - Teorik
Kriz Müdahalesi ve Acil Durum Yönetimi
7. Hafta - Teorik
İletişim ve Medya Yönetimi
8. Hafta - Teorik
Hukuki ve İdari Konular (Ara Sınav Değerlendirmesi)
9. Hafta - Teorik
Kriz Simülasyonları ve Senaryo Planlaması
10. Hafta - Teorik
Etik ve Sorumluluklar
11. Hafta - Teorik
Küresel Krizler ve İşletme Etkileri
12. Hafta - Teorik
Kriz Sonrası İyileştirme ve Öğrenme
13. Hafta - Teorik
Kriz Yönetiminde Teknoloji ve Veri Analitiği
14. Hafta - Teorik
İşletmelerde İnsan Kaynakları Yönetimi ve Krizler
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders201428
Ödev50735
Ara Sınav1516
Dönem Sonu Sınavı1516
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)75
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi