Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çağrı Merkezinde Kriz Yönetimi
Ders Kodu: ÇMH224
Ders Türü: Bölüm Seçmeli
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

Kriz yönetimi dersinin amacı, öğrencilere kriz durumlarını etkin bir şekilde yönetme ve organizasyonların krizlere karşı hazırlıklı olma becerilerini kazandırmaktır.

Özet İçerik

Kriz Yönetimi dersi, öğrencilere kriz durumlarını etkin bir şekilde yönetme ve organizasyonların krizlere karşı hazırlıklı olma becerilerini kazandırmayı hedefleyen bir derstir. Bu ders, krizlerin tanımı, türleri, kriz öncesi hazırlık, kriz yönetimi ekipleri, iletişim stratejileri, kriz simülasyonları ve kriz sonrası iyileştirme gibi konuları içermektedir. Öğrencilere, krizlerin etkilerini minimize etme, hızlı ve etkili müdahale, iletişim becerileri ve kriz yönetimi stratejileri konularında bilgi ve pratik beceriler sağlamayı amaçlamaktadır. Ayrıca, öğrencilerin kriz durumlarına karşı analitik düşünme, sorun çözme ve karar verme yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olur. Kriz Yönetimi dersi, öğrencilerin krizlere karşı duyarlılık kazanmalarını ve işletmelerde kriz yönetiminin stratejik bir öneme sahip olduğunu kavramalarını sağlar.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri