Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : ÇMH227 |
| Ders Türü | : Bölüm Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Bu derste meslek etiği ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Etik ve ahlak kavramı, sosyal sorumluluk kavramı, etik dışı davranışlar ve sonuçlarının değerlendirilmesi
| Öğr. Gör. Sefa AKBAŞ |
| 1. | Meslek etiğinin temel kavramlarını, etik ilkeleri ve etik ikilemleri çağrı merkezi bağlamında açıklar. |
| 2. | Kişisel verilerin korunması, gizlilik ve bilgi güvenliği ilkelerine uygun davranır; müşteri verisini doğru şekilde yönetir. |
| 3. | Müşteriyle iletişimde dürüstlük, saygı, adalet ve ayrımcılık karşıtlığı ilkelerine uygun profesyonel tutum sergiler. |
| 4. | Şikâyet yönetimi ve sorun çözme süreçlerinde etik karar verme yaklaşımını uygular; çıkar çatışmalarını tanır ve önler. |
| 5. | Kurumsal etik kurallar, mevzuat ve mesleki standartlar doğrultusunda sorumlu hizmet sunumu için gerekli davranışları değerlendirir. |
| 1. | Meslek Etiği Ders Notları |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ödev | 5 | 0 | 5 | 25 |
| Dönem Ödevi | 5 | 0 | 2 | 10 |
| Ara Sınav | 1 | 5 | 1 | 6 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 5 | 1 | 6 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||