Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
Çağrı Merkezlerinde Temel Satış Teknikleri
Ders Kodu: ÇMH136
Ders Türü: Zorunlu
Ders Grubu: Önlisans
Eğitim Dili: Türkçe
Staj Durumu: Yok
Teori: 3
Uyg.: 0
Kredi: 3
Laboratuvar: 0
AKTS: 3
Amaç

Bu dersin amacı çağrı merkezlerinde satışla ilgili temel kavramları açıklamak ve değişik satış yöntemlerini ve satış sürecini öğretmektir.

Özet İçerik

Satış Yönetimi, Kişisel Satış, Satış Gücü Planlaması ve Organizasyonu, Satış Gücü Motivasyonu ve Ödülünün Geliştirilmesi, Satış Gücünün Değerlendirilmesi

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Yasin BAŞLAR
Öğrenme Çıktıları
1.Çağrı merkezlerinde telesatışçının özelliklerini ve telesatış süreçlerini açıklar.
2.Çağrı merkezlerinin satış süreçlerini ve satış kanallarını açıklar.
3.Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını tanımlar.
4.Çağrı merkezleri satış süreçlerinde script kavramını ve süreçlerini açıklar.
5.Temel satış tekniklerini açıklar.
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
1.Çağrı Merkezi Hizmetleri, Çağrı Gürsoy, Aslı Öztürk Terzi, Hıdır Polat, Mehmet Carlık, Sakarya Yayıncılık.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
1. Hafta - Teorik
Satış Yönetimi
2. Hafta - Teorik
Satış Yönetimi
3. Hafta - Teorik
Kişisel Satış
4. Hafta - Teorik
Kişisel Satış
5. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Planlanması ve Örgütlenmesi
6. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Planlanması ve Örgütlenmesi
7. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Geliştirilmesi
8. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Geliştirilmesi (Ara sınav değerlendirmesi)
9. Hafta - Teorik
Motivasyon ve Ödüllendirme
10. Hafta - Teorik
Motivasyon ve Ödüllendirme
11. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Değerlendirilmesi
12. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Değerlendirilmesi
13. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Değerlendirilmesi
14. Hafta - Teorik
Satış Gücünün Değerlendirilmesi
Değerlendirme
Değerlendirme TürüAdetYüzde
Ara Sınav (Vize)1%40
Dönem Sonu Sınavı (Final)1%60
İş Yükü Hesaplaması
EtkinlikSayısıÖn HazırlıkSüreToplam Iş Yükü (Saat)
Kuramsal Ders140342
Uygulamalı Ders110111
Ara Sınav110111
Dönem Sonu Sınavı110111
TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat)75
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi