Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : ÇMH136 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Bu dersin amacı çağrı merkezlerinde satışla ilgili temel kavramları açıklamak ve değişik satış yöntemlerini ve satış sürecini öğretmektir.
Satış Yönetimi, Kişisel Satış, Satış Gücü Planlaması ve Organizasyonu, Satış Gücü Motivasyonu ve Ödülünün Geliştirilmesi, Satış Gücünün Değerlendirilmesi
| Öğr. Gör. Yasin BAŞLAR |
| 1. | Çağrı merkezlerinde telesatışçının özelliklerini ve telesatış süreçlerini açıklar. |
| 2. | Çağrı merkezlerinin satış süreçlerini ve satış kanallarını açıklar. |
| 3. | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını tanımlar. |
| 4. | Çağrı merkezleri satış süreçlerinde script kavramını ve süreçlerini açıklar. |
| 5. | Temel satış tekniklerini açıklar. |
| 1. | Çağrı Merkezi Hizmetleri, Çağrı Gürsoy, Aslı Öztürk Terzi, Hıdır Polat, Mehmet Carlık, Sakarya Yayıncılık. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 3 | 42 |
| Uygulamalı Ders | 11 | 0 | 1 | 11 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 1 | 11 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 10 | 1 | 11 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | |
OÇ-1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 5 | 2 | 3 | |||
OÇ-2 | 2 | 2 | 1 | 1 | ||||||
OÇ-3 | 1 | 1 | 2 | |||||||
OÇ-4 | 2 | 3 | 4 | |||||||
OÇ-5 | 1 | |||||||||