Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| 1. | Çağrı merkezi hizmetleri alanında temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahiptir. |
| 2. | İş sağlığı ve güvenliği ve çağrı merkezi hizmetleri kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur. |
| 3. | Çağrı merkezi hizmetleri alanında güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, erkin bir şekilde kullanır. |
| 4. | Çağrı merkezi süreçlerinde kullanılan iletişim ve bilişim teknolojilerini (Çağrı yönlendirme yazılımları vb.) etkin bir şekilde kullanır. |
| 5. | Çağrı merkezi hizmetleri alanında analitik ve eleştirel düşünme, çatışma ve stres yönetimi becerileri edinir. |
| 6. | Bilgi ve becerilerini kullanarak müşteri ile etkin yazılı ve sözlü iletişim kurar; diksiyon, etkili iletişim ve profesyonel ifade tekniklerini başarıyla uygular. |
| 7. | Çağrı merkezi hizmeti uygulamalarında karmaşık ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. |
| 8. | Çağrı merkezi sektöründe kariyer yönetimi, insan kaynakları uygulamaları ve sürekli öğrenme konularında farkındalığa sahiptir. |
| 9. | Çağrı merkezi hizmetleri alanında ölçme ve değerlendirme kriterlerini bilir. |
| 10. | Alanıyla ilgili evrensel tanımlara hakimdir, bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar. |