Bu dersin amacı, misafirlerle yakın ilişkiler içinde bulunacak öğrenciler için mesleki yaşamlarında karşılaşacakları sıkıntı ve sorunlarla başa çıkabilecekleri yeni yöntemler sunmak, zümrelerle başarılı bir biçimde iletişim sağlayabilmeleri için profesyonel kelime dağarcıklarının, dinleme, konuşma ve yazma becerilerinin gelişmesine yardımcı olmak ve seyahat acentalarında görev yapan çalışanlara yarar sağlamaktır.

Dersin amacına uygun olarak, otel/tur rezervasyonları yapma, misafirleri otel ve seyahat işletmelerindeki servis ve tesislerle ilgili bilgilendirme, bunlarla birlikte otel/seyahat işletmelerinin tanıtıcı broşürlerini okuma, anlama bu işletmelerde misafirleri karşılama, bu işletmelerden ayrılan misafirleri yolcu etme ile ilgili diyalogları okuma, anlama, yazma ve dinleme becerilerini geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmaktır.