Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : REH440 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Dersin amacı, müşteri bağlılığınının önemini ortaya koyarak, müşteri bağlılığı yaratmada kullanılabilecek yöntemlerin öğrencilere öğretilmesidir.
Ders kapsamında öğrencilerin ilk olarak müşteri memnuniyeti ile müşteri bağlılığı arasındaki ilişki ve bağlılığın turizm işletmeciliği açısından önemi aktarılacaktır. Yanı sıra bağlılığı etkileyen diğer faktörler örneklerle açıklanacaktır. Bağlılık türleri ve bunların örnekleri sunulacaktır. Bağlılığı artırmak için gerekli politika ve stratejiler açıklanacaktır. Bağlılık bağlamında şikayet yönetiminin önemi değerlendirilecektir.
| 1. | Müşteri/Turist tatminini, müşteri tatmin teorilerini ve müşteri tatminini belirleyen unsurları öğrenir. |
| 2. | Müşteri tatmininin ve müşteri bağlılığının kültürlere göre nasıl değerlendirildiği hakkında bilgi sahibi olur. |
| 3. | Müşteri değeri kavramını öğrenir. |
| 4. | Tutumsal bağlılığın davranışsal bağlılık ile ilişkisini kavrar. |
| 5. | Hizmet iyileştirme stratejileri ve sadakat ilişkisini kavrar |
| 1. | Atila Yüksel (2008), Tourist Satisfaction and Complaining Behavior: Measurement and Management Issues in the Tourism and Hospitality Industry, Nova Publishers, NY. |
| 2. | Selvi, M. S. (2007). Müşteri Sadakati, Seçkin Yayıncılık. |
| 3. | İslamoğlu, A. H. ve Altunışık, R. (2013). Tüketici Davranışları, Beta Yayıncılık. |
| 4. | Yükselen, C. (2012). Pazarlama, Detay Yayıncılık. |
| 5. | Kotler,P. (2011). Kotler ve Pazarlama, Sistem Yayıncılık |
| 6. | Odabaşı, Y. Ve Oyman, M. (2011). Pazarlama İletişimi Yönetimi, MediaCat Yayınları. |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %70 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 2 | 2 | 56 |
| Ara Sınav | 1 | 8 | 1 | 9 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 9 | 1 | 10 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | PÇ-16 | |
OÇ-1 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 1 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 |
OÇ-2 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 1 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 |
OÇ-3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 1 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 |
OÇ-4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 1 | 1 | 4 | 2 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
OÇ-5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 1 | 1 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |