Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : HİR398 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Lisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 3 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 3 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 5 |
Bu dersin amacı, öğrencilere şikâyet yönetiminin temel ilke ve süreçlerini öğretmek; paydaş şikâyetlerini analiz etme, etkili iletişim teknikleriyle çözme ve kurumsal itibarın geliştirilmesine katkı sağlayacak stratejiler oluşturma becerisi kazandırmaktır.
Ders kapsamında öğrencilerin şikâyetlerin nedenlerini analiz etmeleri, şikâyet çözüm süreçlerini planlamaları, dijital ve geleneksel iletişim ortamlarında şikâyet yönetimi uygulamalarını yürütmeleri, kurumsal itibarın korunmasına yönelik stratejiler geliştirmeleri ve etik ile hukuki sorumluluklar çerçevesinde çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmeleri hedeflenmektedir.
| 1. | Şikâyet yönetimi süreçlerine ilişkin kuramsal ve uygulamalı bilgiye sahip olur. |
| 2. | Şikâyetlerin analiz edilmesi ve çözümüne yönelik iletişim becerileri geliştirir. |
| 3. | Dijital ve geleneksel iletişim ortamlarında şikâyet yönetimi uygulamalarını yürütür. |
| 4. | Etik ve mesleki sorumluluk bilinciyle şikâyet yönetimi stratejileri geliştirir. |
| 5. | Kurumsal itibarın korunmasında şikâyet yönetiminin rolünü değerlendirir. |
| 1. | Şikayet Yönetimi Rehberi, MediaCat Kitapları, 2015 |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Derse Katılım (Performans) | 1 | %10 |
| Kısa Sınav (Quiz) | 1 | %10 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %20 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 3 | 3 | 84 |
| Okuma | 2 | 1 | 1 | 4 |
| Bireysel Çalışma | 4 | 0 | 2 | 8 |
| Ara Sınav | 1 | 8 | 1 | 9 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 19 | 1 | 20 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 125 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | PÇ-16 | PÇ-17 | PÇ-18 | PÇ-19 | PÇ-20 | PÇ-21 | PÇ-22 | PÇ-23 | PÇ-24 | PÇ-25 | |
OÇ-1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||
OÇ-2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||
OÇ-3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||
OÇ-4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||
OÇ-5 | 5 | 3 | 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | |||||||