Bu dersin amacı, öğrencilere şikâyet yönetiminin temel ilke ve süreçlerini öğretmek; paydaş şikâyetlerini analiz etme, etkili iletişim teknikleriyle çözme ve kurumsal itibarın geliştirilmesine katkı sağlayacak stratejiler oluşturma becerisi kazandırmaktır.

Ders kapsamında öğrencilerin şikâyetlerin nedenlerini analiz etmeleri, şikâyet çözüm süreçlerini planlamaları, dijital ve geleneksel iletişim ortamlarında şikâyet yönetimi uygulamalarını yürütmeleri, kurumsal itibarın korunmasına yönelik stratejiler geliştirmeleri ve etik ile hukuki sorumluluklar çerçevesinde çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmeleri hedeflenmektedir.