Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : PMP215 |
| Ders Türü | : Seçmeli |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Öğrencinin, sektör ve pazar özelliklerine göre tüketici ile uzun vadeli ilişkiler kurabilmesi, yeni müşteri elde etmek yanında mevcut müşterileri elde tutabilmesi için müşteri sadakatini kavramasını ve müşteri ilişkilerini daha sağlıklı yönetebilmesini sağlamaktır.
Geleneksel Pazarlamadan İlişkisel Pazarlamaya; Müşteriyi tanımak; Müşteri davranış modellerini anlamak; Müşteri ile ilişkilerin gelişimi; Müşteriyi anlama, iletişim kurma; İlişkisel Pazarlama Yönetimi; Müşteri Sadakati; Elektronik Mecralarda İlişkisel Pazarlama ve Müşteri Sadakati İlişkisel Pazarlamanın Geleceği; İlişkisel Pazarlama Uygulama ve Örnekleri
| 1. | Müşterileri detaylı bir şekilde tanıma ve tasnif etme |
| 2. | Müşteri sadakatini kavrama ve kullanma |
| 3. | Elektronik mecralarda ilişkisel pazarlama faaliyetini yürütme ve yönetme |
| 4. | Müşteri davranış modellerini anlamak |
| 5. | İlişkisel Pazarlama Yönetimini anlamak |
| 1. | İlişkisel Pazarlama |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %40 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %70 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 0 | 2 | 28 |
| Ödev | 2 | 2 | 0 | 4 |
| Bireysel Çalışma | 8 | 2 | 0 | 16 |
| Ara Sınav | 1 | 14 | 1 | 15 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 11 | 1 | 12 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | PÇ-15 | |
OÇ-1 | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||||||||
OÇ-2 | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||||||||
OÇ-3 | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||||||||
OÇ-4 | |||||||||||||||
OÇ-5 | |||||||||||||||