Bilgi Paketi / Ders Kataloğu
| Ders Kodu | : KTO102 |
| Ders Türü | : Zorunlu |
| Ders Grubu | : Önlisans |
| Eğitim Dili | : Türkçe |
| Staj Durumu | : Yok |
| Teori | : 2 |
| Uyg. | : 0 |
| Kredi | : 2 |
| Laboratuvar | : 0 |
| AKTS | : 3 |
Bu derste ön büro hizmetlerinin yürütülmesine rehberlik etme ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Önbüro Hizmetleri, Önbüro Departmanında Kullanılan Donanımlar ve Formlar, Önbüro Hizmeti ile Diğer Departmanlar arasında İlişkiler, Ön Büroda Satış ve Pazarlama
| 1. | Önbüro departmanının işleyişini açıklar ve konaklama işletmesi içindeki diğer departmanlarla (kat hizmetleri, muhasebe, satış-pazarlama vb.) koordinasyonunu değerlendirir. |
| 2. | Rezervasyon alma, check-in/check-out işlemleri, müşteri kayıtlarının oluşturulması ve oda satış süreçlerini uygulamalı olarak gerçekleştirir. |
| 3. | Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında misafir karşılama, iletişim ve hizmet sunumu süreçlerini etkili biçimde uygular. |
| 4. | Önbüro faaliyetlerinde kullanılan otomasyon sistemleri ve bilişim teknolojilerini etkin şekilde kullanır. |
| 5. | Önbüro hizmetleri sürecinde karşılaşılan operasyonel sorunları analiz ederek çözüm önerileri geliştirir ve ekip çalışmasına katkı sağlar. |
| 1. | "Konaklama İşletmelerinde Önbüro" Prof. Dr. Kemal KANTARCI ve İlhan EKİNCİ |
| 2. | Önbüro Hizmetleri Ders notu |
| Değerlendirme Türü | Adet | Yüzde |
|---|---|---|
| Derse Katılım (Performans) | 1 | %5 |
| Ödev | 1 | %5 |
| Ara Sınav (Vize) | 1 | %30 |
| Dönem Sonu Sınavı (Final) | 1 | %60 |
| Etkinlik | Sayısı | Ön Hazırlık | Süre | Toplam Iş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|---|
| Kuramsal Ders | 14 | 2 | 0 | 28 |
| Ödev | 3 | 4 | 0 | 12 |
| Ara Sınav | 1 | 7 | 0 | 7 |
| Dönem Sonu Sınavı | 1 | 28 | 0 | 28 |
| TOPLAM İŞ YÜKÜ (Saat) | 75 | |||
PÇ-1 | PÇ-2 | PÇ-3 | PÇ-4 | PÇ-5 | PÇ-6 | PÇ-7 | PÇ-8 | PÇ-9 | PÇ-10 | PÇ-11 | PÇ-12 | PÇ-13 | PÇ-14 | |
OÇ-1 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | |||
OÇ-2 | 2 | 5 | 2 | 5 | 5 | 2 | 4 | 1 | 3 | 2 | 1 | |||
OÇ-3 | 5 | 4 | 4 | 2 | ||||||||||
OÇ-4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||||||
OÇ-5 | ||||||||||||||